优化服务提质效 文明创建暖人心

为持续深化全国文明城市创建工作，拉萨三级政务服务大厅坚持以群众需求为导向，聚焦服务细节、窗口质效、志愿服务，多点发力、多措并举，全力打造整洁有序、服务优质、温情暖心的文明政务服务阵地，以实干实效擦亮文明城市政务底色。

一、完善便民设施，精细服务优化办事环境

大厅立足群众办事体验，持续细化文明创建举措，全面优化大厅咨询引导台功能，配齐配强引导人员，主动为办事群众提供咨询答疑、路线指引、业务疏导等服务；确保群众“进门有人引”、“办事有人帮”持续完善便民服务配套，规范更新便民医药箱、饮用水、休息座椅等基础设施；定期开展检查、补充、消杀维护，切实满足群众应急、休憩、便民办事需求。同时，常态化开展大厅环境整治和设施管护，保持办事区域干净整洁、秩序规范，让群众办事更舒心、更顺心。

二、深耕帮办代办，提质增效擦亮文明窗口

持续健全帮办代办服务体系，充分发挥帮办代办人员作用做好“线上办、自助办、跨区办、一次办”宣传推广工作，帮办人员通过手把手教学、一对一辅导，协助完成身份核验、材料扫描上传等操作，引导企业、群众依托自治区一体化政务服务网、西藏政务服务APP和拉萨市政务服务微信公众号等线上平台，以及区、市一体化政务服务自助服务机和各行业自助服务机，办理“住房公积金”“就医费用报销”等“一件事”业务。今年以来，全市开展帮办代办9万余件，其中协助群众办理跨地公积金业务4478件、异地就医备案及医保查询5000余件，引导群众通过自助终端办理个人征信、身份证补办、无房证明、社保查询、车驾管业务6万余件，切实解决企业群众“不会办、办不好”难题，以优质高效的帮办代办服务，展现政务窗口文明风貌。

三、践行志愿初心，暖心帮扶传递文明温度

坚持“窗口服务提质+志愿服务下沉”双向发力，积极践行“我为群众办实事”，常态化开展文明实践、爱心帮扶志愿服务活动。按照机关工委统一部署及结对帮扶工作安排，大厅党员干部主动认领困难群众“微心愿”，扎实开展结对帮扶暖心行动。精准对接泽新社区、雪社区3户困难群众实际需求，实地走访摸排家庭状况，精准掌握群众生活所需，精心采购米面油等生活物资，上门开展走访慰问，切实把党和政府的关怀温暖送到群众心坎上。通过走出大厅、下沉基层、精准帮扶，进一步拉近党群干群距离，厚植为民服务情怀，以实际行动彰显政务队伍文明新风与责任担当。