交往交流开拓思路 智力援藏助力改革——北京市政务服务和数据管理局赴拉萨市开展援藏培训

8月19日，为进一步提升拉萨市政务服务工作能力和水平，助力市、县两级相关部门深入贯彻落实国务院、自治区“高效办成一件事”决策部署，北京市政务服务和数据管理局副局长、党组成员蔡兵一行，应我局邀请赴拉萨市开展智力援藏。市自然资源局、税务局等22家市级部门，及8个县（区）行政审批和便民服务局，通过线上线下形式参加培训。

期间，蔡兵同志一行在拉萨三级政务服务大厅，与我局在家领导围绕“高效办成一件事”改革、政务服务实体大厅建设和12345政务服务便民热线运行管理进行了深入交流，并安排北京市民热线服务中心协调督办处副处长陈为多同志、政务服务改革协调处一级主任科员刘朋同志和大数据中心发展规划部技术十级职员赵瑞同志等三名同志开展主题讲座。

陈为多同志以“北京市党建引领接诉即办改革实践——市民热线驱动基层治理”为主题，认真阐述了北京市政务服务热线“接诉即办”工作的重要意义、主要做法、工作成效和考评发展过程。从坚持以人民为中心的发展思想、坚持党的领导和党建引领、以诉求驱动的超大城市基层治理、政府自身的改革创新四个方面，分析了“接诉即办”改革的内在实质，并阐明了“接诉即办”要有为民服务的情怀、要有主动向前的担当、要有运转有力的机制、要有解决难题的办法等四大要素。

刘朋同志以“北京市推进‘高效办成一件事’‘三送服务’工作情况介绍”为主题，详细讲解了北京市坚持顶层设计，强化高位推动，注重全流程闭环管理建立职责清晰、协同高效、实施有力的改革工作推进机制，贯通场景动议、建设、试运行、常态化运行等全环节，同时提出通过无感监测、评估等方式，不断优化建成场景，强化“高效办成一件事”改革的可持续性，推动水电气网协同报装、出国留学公证、跨境贸易等62个“高效办成一件事”集成办事场景相关工作经验。

赵瑞同志以“AI在政务服务领域场景应用经验做法”为主题，从人工智能的发展与变革、AI大模型引领智能时代、政务服务大模型的探索应用三个方面，深入浅出地介绍了AI大模型的应用趋势，现场演示了在AI大模型输入“介绍布达拉宫”主题后，AI大模型生成文本、给出摘要、数值计算、创作图像等功能，并讲解了政务服务大模型的探索应用--政务场景分类（一网通办、一网协同、一网统管）、政务服务大模型场景扩展（大模型赋能接诉即办数智化提升、大模型一站式调度、人工智能大模型监管沙盒在数据合规训练下的应用）等内容。

参训干部职工纷纷表示，通过本次智力援藏培训，开拓了“高效办成一件事”等改革思路。下一步，我局将以本次培训为契机，进一步加强与市、县两级相关部门的沟通协调，加快“接诉即办”“高效办成一件事”等改革推进步伐，争做全区政务服务“排头兵”。