为贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，全力推动我市城乡环境综合大整治行动走深走实，全面提升城乡环境质量，整体改善城乡人居环境、容貌秩序和发展环境。11月15日，拉萨市12345热线向社会公布拉萨市城乡环境综合大整治举报热线电话，鼓励广大群众热情参与，扎实高效开展城乡环境综合大整治行动，不断改善城乡人居环境，提升群众获得感、幸福感、安全感。
一、基本情况
2023年11月14日至27日，市12345政务服务便民热线总通话量7606件，已办结6476件，办结率85%，其中涉及城乡环境综合整治相关诉求220件，占比2.9%。已办结149件，其余71件正在办理中。
二、热点分析情况
（一）市容管理方面。受理诉求94件，已办结57件，占比43%。重点反映城关区林廓西路沿街商铺店外经营、市区内共享电动车乱停乱放、布达拉宫广场区域有人私自搭建帐篷、柳东大桥往堆龙德庆区下桥口路灯故障、雪新村3区6组区域业主违规搭建3层阳光棚等。
（二）交通出行方面。受理诉求48件，已办结32件，占比22%。重点反映柳梧新区世纪大道路段坑洼未回填、嘎玛贡桑十字路口交通信号灯设置不合理、堆龙德庆区东嘎农贸批发市场路段设立围栏影响出行、柳梧新区双创小区及罗堆路区域未规划停车场等。
（三）执法规范方面。受理诉求27件，已办结21件，占比12%。重点反映城乡环境综合大整治执法人员过度执法及没收商品、部分社区工作人员服务态度差等。
（四）环境卫生方面。受理诉求17件，已办结16件，占比8%。重点反映城关区纳金路岗堆小区卫生脏乱差、堆龙德庆区桑木村巷子内堆放建筑垃圾、扎基西路设计院退休基地小区主干道旁大树无人修剪等。
（五）其他民生方面。受理诉求34件，已办结11件，占比8%。重点反映纳金东路岗堆小区内大车随意出入小区存在安全隐患、墨竹工卡县所有商铺要求统一更换招牌，商户咨询上级部门是否下达相关文件、因近期拉萨城乡环境卫生整治垃圾量较多，建议曲水县垃圾焚烧厂早上提前开门等。
三、存在的问题
部门权责不清、推诿扯皮。部分承办单位责任意识不强，存在推诿现象。对于职能交叉或权责不明问题，相互推诿，不调查、不核实、不对接，导致诉求无人认领，责任无法落实。例如：（一）违规建筑问题。部分小区及社区内存在违规搭建房屋问题，市直与城关区相关行业部门之间存在相互推诿，无法及时高效解决群众诉求。（二）规划停车位问题。城关区罗堆路、柳梧新区等多个区域因停车困难，市民建议规划停车位问题，向市直相关行业部门派发工单，部门之间存在互相推诿现象，导致工单无法精准派单。
四、下一步工作建议
（一）加强组织领导、压实工作责任。进一步深化12345政务服务便民热线工作重要性，牢固树立“群众利益无小事”的思想，把热线工作作为“一把手”工程推进，多级多部门主要负责同志需亲自过问、亲自研究、亲自协调，推动热线工作高质量发展。
（二）聚焦问题整改、提高承办质量。各承办单位要聚焦重点领域，盯紧群众关心或反映较强烈问题诉求，迅速行动，落实有力措施，逐项建立问题清单、任务清单、责任清单，及时改到位、改到底。
（三）落实工作责任、加强协调联办。需多个部门共同协商、联合处理的问题，建立落实联动机制，加强协调配合，杜绝消极应付、推诿扯皮，真正把事关群众切身利益的民生问题解决好。
责任编辑：达娃顿珠
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