自助服务终端新增“远程协助”功能助力群众办事更便捷

为推进一体化政务服务纵深发展，深化“放管服”改革，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，助力企业群众办事更便捷、更高效。拉萨市行政审批和便民服务局积极探索创新服务便民化措施，拉萨三级政务服务大厅自助服务终端新增“远程协助”功能。

针对下班后无人指导及部分企业群众自助办理部分事项存在看不懂、不会办等问题，我局通过萨都办政务服务平台与好视通视频会议系统整合，为办事企业群众提供对话引导、远程桌面共享等服务。办事群众遇到操作困难、流程疑惑等问题，可通过无人值守工作台的语音功能或“一键呼叫”按键发起一键呼叫，后台客服人员收到呼叫后一键应答，通过远程音视频交互、远程桌面共享、远程桌面控制等方式引导企业群众办理事项，切实提升了企业群众办事效率。 

下一步，我们将不断优化“帮办代办”平台，围绕智能好办的政务服务水平，切实打造便民利企的拉萨市政务服务，提升企业群众“好办事、快办事”的获得感和体验度。