拉萨市12345政府服务热线周报

3月23日至29日，拉萨市12345政府服务热线共受理群众诉求2231件，在线办理2039件，在线办结率为91.4%。涉及疫情防控方面诉求1236件，占工单总量的55.4%，环比上升23.6%。向承办单位转办工单192件，已办结53件，办结率为27.6%。

一、高频单位工单办结情况

本周向承办单位派发工单并办结前三的是城关区、市公安局、堆龙德庆区。向城关区派发工单41件，已办结9件；向市公安局派发工单22件，已办结5件；向堆龙德庆区派发工单21件，已办结6件。

二、热点集中问题

（一）疫情防控方面。共受理市民诉求1236件。主要诉求仍集中在咨询返藏后是否需要隔离、如何办理健康码、湖北籍人员是否允许进藏等问题上。

（二）劳动用工方面。共受理市民诉求54件。市民反映踢踢实业科技有限公司、柳梧新区火车站青藏公司、江苏中祥公司、蔡公堂水电三局、仙足岛乃仓广场奥斯卡、墨竹工卡县甲马沟十四冶公司等存在拖欠员工工资及机械租赁费问题。

（三）道路交通管理方面。共受理市民诉求32件。市民反映出租车拒载、出租车不打表乱要价、公交车班次少、公交车发车不准时、蔡公堂车管所道路两旁车辆乱停乱放等问题。

（四）城市建设环保方面。共受理市民诉求29件。市民反映慈松塘路昌都花园小区停水、八一路城西交警对面商铺使用高音喇叭噪音扰民、昌都办事处附近污水井盖丢失等问题。

（五）复工复产方面。共受理市民诉求12件。市民咨询复工证明如何办理、车辆年审是否可以进行、网吧复工时间等问题。

三、积极协调解决民生问题

协调解决噪音扰民问题。3月23日，市民来电反映纳金中路“任你选百货”播放音乐声音过大，噪音扰民。12345热线中心向市公安局反映，3月24日，市公安局没收该店音响并对店主进行批评教育。经回访，市民表示此问题已解决。

协调解决停水问题。3月23日，市民来电反映北郊第十安居苑停水已有两天，严重影响市民生活。12345热线中心及时向市自来水公司反映并催办。经协调，该小区于3月24日恢复正常供水。经回访，市民表示满意。

协调解决焚烧物品影响环境问题。3月24日，当巴三组市民反映，每日早晨，附近部队大院内焚烧物品，导致周围空气难闻刺鼻，影响市民健康。12345热线中心及时向城关区反映，经金珠西路街道办事处核实，该部队确实存在焚烧现象。3月25日，经与部队协调后，部队负责人同意并终止焚烧行为。经回访，市民表示此问题已解决。