拉萨市2023年2月政务服务“好差评”月报

为全面及时准确了解企业和群众政务服务诉求，不断提升政务服务水平，根据《拉萨市政务服务“好差评”实施方案》（拉政办发〔2021〕16号）文件要求，我局积极推进“好差评”工作落深落实落细。现将2023年2月份全市“好差评”运行情况通报如下：

一、评价数据归集情况

2023年2月，县（区）和市直部门“好差评”评价数据归集并推送15.16万条。

（一）县（区）评价数据情况。县（区）评价15.11万条，其中：达孜区35520条、尼木县33134条、墨竹工卡县32469条、曲水县22885条、当雄县17982条、林周县7405条、城关区1665条、堆龙德庆区0条（理由：政务服务自建系统故障，未推送数据）。

（二）市直部门评价数据情况。23家市直部门中8家评价585条，其中：市自然资源局231条、市卫健委159条、市司法局89条、市水利局34条、市城管局30条、市市监局18条、市人社局12条、市公安局12条。

二、差评数据分布及处理情况

2023年2月，市“好差评”系统共收到5条差评，经与相关部门沟通，现已全部整改。

三、好差评工作中存在的问题

（一） “好差评”作为国办考核的重要内容，部分市直部门对政务服务“好差评”工作重视不够，没有作为一项长期的、重要的工作来安排落实，导致政务服务“好差评”数据推送时滞。

（二）“好差评”评价数据缺少真实性。县（区）和部分市直单位按照国办考核标准推送“好差评”数据，基本达到“一次一评、一事一评”要求，但目前推送的“好差评”数据主要由工作人员二次录入，未实现群众评价的要求，县（区）、市直部门在政务服务过程中未细心引导办事群众开展“好差评”评价，导致工作人员后期自主评价的现象。

（三）办事群众参与评价积极性不高。“好差评”评价系统操作复杂，办事群众扫码评价意愿低，由于办事节奏越来越快，办事群众对不满意的有评价诉求，而对满意的政务服务往往不评价或积极性不高。

（四）“好差评”评价系统功能有待优化。政务服务管理平台“好差评”评价功能模块操作复杂，评价面板未直接显示评价内容，扫码才可以对办件进行评价，导致群众自愿扫码评价意愿不高。

附件：1.拉萨市2023年2月市直部门政务服务“好差评”数据推送统计表

                    2.拉萨市2023年2月县（区）政务服务“好差评”数据推送统计表

                   拉萨市2023年2月政务服务“好差评”数据推送统计表