拉萨市行政审批和便民服务局2022年4月份工作月报

发布时间：2022-06-01 11:04

来源：办公室

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2022年4月份，拉萨三级政务服务大厅共受理行政审批事项和便民事项58578件，按时办结率99.9%。市公共资源交易中心进场交易各类项目76项，交易总额9.95亿元。12345政务服务便民热线接电16609件，在线办结13590件；派发各类工单3019件，当月办结工单2108件。具体情况如下：

一、三级政务服务大厅办件情况

行政审批事项：受理46748件，环比减少13.4%，其中：时限内办结46676件,65件未到承诺期限转为下月待办，当月办结率为99.9%；不符合规定退件7件。从受理层级看，城关区受理行政审批事项4674件，拉萨市受理行政审批事项31981件，自治区受理行政审批事项10093件。（详见附件1）

便民事项：受理11830件，环比减少5%，其中：时限内办结11830件,当月办结率为100%。其中：城关区便民服务事项607件，拉萨市便民服务事项11223件。（详见附件2）

二、政务服务平台网上受理情况

拉萨市政务服务平台网上受理67件，办结42件，办结率63%。（详见附件3）

三、全程帮办运行情况

拉萨三级政务服务大厅全程帮办窗口帮办医疗报销及制卡、医师/护士资格证、不动产登记、边防通行证等各类业务417件。（详见附件4）

四、24小时自助服务区运行情况

拉萨三级政务服务大厅24小时自助服务区办理事项6195件。其中：不动产登记查询打印5929件，个人征信报告打印136件，社保查询打印82件，公积金查询48件。

五、“跨省通办”业务受理情况

跨省跨市通办窗口办理老年优待证67件；异地就医住院报销233人次，异地就医门诊报销4942件，异地医保刷卡购药12638人次。

六、市公共资源交易中心交易情况

市公共资源交易中心办理进场交易各类项目76项，交易总额9.95亿元。其中：工程建设项目40项，成交金额8.93亿元；政府采购进场交易36项，成交金额1.02亿元。

七、12345政府服务热线接线情况

4月份，12345政务服务便民热线总通话量16609件，日均来电量554个，其中：在线办结13590件，在线办结率82%；向承办单位转办工单3019件，已办结2108件、工单办结率70%。群众回访率100%，群众满意度为98%。

八、县（区）政务大厅办件情况

各县（区）共受理行政审批事项和便民事项98557件，环比增长10.9%，其中：行政审批事项54043件，便民服务事项44514件；时限内办结98557件，办结率为100%。咨询服务4107人次。（详见附件5）

九、考勤情况

拉萨三级政务服务大厅窗口上岗工作人员共333人（A、B岗）,迟到人数13人次、早退次数0次；累计请假122.5天，公出63天，调休188天，空岗0次，旷工4.5天。（详见附件6、7、8、9）

十、电话回访情况

（一）本月回访情况

本月电话回访大厅办事群众500人次，有效回访386人次，满意率为75.4%，群众问题反馈：一是建议增设拉萨市公积金、税务、不动产等窗口或增派人员办理；二是社保窗口和公积金窗口业务人员未一次性告知群众所需材料；三是不动产交易登记综合窗口（3号、4号）、社保窗口、公积金窗口工作人员态度不好；四是大厅排号机显示不清晰；五是网络不稳定，影响办事效率。

（二）问题整改情况

针对大厅窗口办理业务中出现的问题，我局及时采取相应措施：一是关于增设窗口的问题，根据每月业务量统计情况，目前大厅共开设10个公积金窗口、12个税务窗口、20个不动产窗口，窗口数量基本满足群众办事需求，并引导办事群众尽量避免办事高峰时段进行办理，减少等待时间；二是关于工作人员未提供一次性告知服务的问题，及时联系相关窗口后方单位，了解具体情况进行反馈，并加强窗口人员理论培训和业务技能学习，落实“一次性”告知制度；三是关于窗口工作人员服务态度问题，我们已及时核实并在周通报会上进行通报，将对情况属实的工作人员按照绩效考核实施细则进行扣分处理，严肃工作纪律；四是关于大厅排号机不清晰的问题，已积极对接技术公司，进行全面排查，规范使用办事窗口叫号系统，确保等待屏幕上显示实时号码，办事企业群众能够及时看到票号信息；五是关于各业务系统网络不稳定问题，已成立各业务系统部门网络运维领导小组，各线条业务系统发生网络故障、系统故障时及时向领导小组成员单位反映，确保迅速响应，及时抢修。