拉萨三级政务服务大厅全程帮办工作周报

11月15日至19日拉萨三级政务服务大厅全程帮办窗口，共完成帮办代办事项162件，当场办结率为100%。

一、帮办代办工作

全程帮办窗口受理帮办代办事项162件，其中：医保报销及制卡10件、养老保险4件，老年卡6件，老年优待证9件，社保查询及办理14件，不动产业务6件，准生证办理6件，边防通行证办理6件，违章查询6件，刻/销章办理5件，公积金查询及办理6件，民政业务7件，住建业务6件，水电燃气缴费办理5件，工商业务办理8件，城管业务9件，税务缴费10件，编译业务办理4件，公证业务5件，创业证、失业证办理6件，就业推荐函8件，医师资格证12件，西藏银行3件。网上办事1件（城乡居民基本养老保险费申报）。

二、意见建议

（一）上周整改情况。全程帮办工作人员共收集意见建议2条，一是群众反映24小时自助服务区代开发票自助服务终端无法使用。信息科已与税务局沟通，正在沟通解决。二是群众反映窗口及后方单位受理特殊病例（“两癌”）报销进度慢，办理时间过长。管理科已与医保局沟通，经核实，当前办理时限较长主要受医保报销审核人员不足影响，医保局正在加班加点开展审核工作。

（二）本周收集情况。一是大厅未进驻健康证办理事项，且前来大厅咨询人员较多。二是为更好地阻断寄递渠道疫情传播，建议大厅增设快递收寄区域。

对于上述问题，我局将及时督促有关科室及部门按照要求进行整改。