拉萨市12345政务服务热线10月18日-24日共受理群众诉求2867件，环比增长42%，其中：在线办理2443件，在线办结率为85%。向承办单位转办工单424件，环比增长1.19倍，已办结78件，办结率为18%。其余346件有的尚未签收，有的正在办理中。
一、高频单位工单办结情况（以下数据统计截止时间为10月24日早上9:30)
（一）市直部门受理情况。市公安局受理工单46件，已办结6件；市人社局受理工单18件，已办结6件；市住建局受理工单15件，已办结5件；市旅游发展局受理工单15件，已办结7件；市交通运输局受理工单7件，已办结5件;市卫生健康委员会6件，正在办理中（详见附表1）
（二）企业受理情况。城投公司受理工单27件，已办结3件；交通产业集团受理工单13件，正在办理中；博瑞公司受理工单12件，已办结1件；暖心燃气热力公司受理工单6件，已办结1件；自来水公司受理工单5件，已办结1件（详见附表2）
（三）县（区）及园（区）受理情况。城关区受理工单95件，已办结8件；柳梧新区管委会受理工单62件，已办结17件；堆龙德庆区受理工单24件，已办结5件；经济技术开发区受理工单10件，已办结4件；文创园管委会受理工单7件，已办结1件；林周县受理工单6件，正在办理中；曲水县受理工单5件，已办结1件；墨竹工卡县受理工单5件，正在办理中；达孜区受理工单3件，已办结1件；当雄县受理工单3件，正在办理中；空港新区受理工单2件，正在办理中；八廓古城管委会受理工单1件，已办结（详见附表3）
与此同时，我局充分发挥主体作用，认真履职，积极沟通政投代建公司，督促其办理工单。本周，我局12345热线办派发工单件63件，其中特别催办45件。
二、热点集中问题
（一）劳动人事方面。共受理市民诉求179件，环比增长8%。主要涉及：七一路西藏圣莲租赁有限公司、中建交通建设集团有限公司、纳金大桥碧桂园华新公司、梵馨装饰有限责任公司、天知观澜郡公司等拖欠工资问题。
（二）房屋管理方面。共受理市民诉求93件，环比增长1.66倍。主要涉及：珠穆朗玛集团和城投公司延期交房、柳梧新区天知观澜郡不退还购房诚意金、柳梧城投开发商虚假宣传及作假合同、格桑美誉小区至今未办理房产证等问题。
（三）旅游方面。共受理市民诉求64件，环比下降18%。主要涉及：西藏风采旅行社欺诈游客、西藏凯莱国际旅行社报团不履行合同、西藏新远程旅行社导游不负责任、当巴社区朝阳酒店设备不齐全等问题。
（四）道路交通方面。共受理市民诉求58件,环比下降11%。主要涉及：堆龙东嘎农贸批发菜市场拐角处设置两个限高杆、金珠西路79号堵车、娘热中路藏医院路段设置栏杆、罗布林卡路甲热村巷子外来车辆乱停乱放等问题。
（五）疫情防控方面。共受理市民诉求588件，环比增长3.17倍。主要集中在咨询进出藏后是否需要隔离，进藏后咨询核酸检测点具体位置、如何办理健康码、进出藏是否需要提供核酸检测、接种新冠疫苗等问题。
三、存在的问题
（一）承办单位简单回复。关于博瑞公司回复内容过于简单已提醒多次，且市民诉求未解决，仍回复已处理。
（二）承办单位工作人员态度差。近期较多群众反映拉萨市旅游局工作人员态度问题，多个工单需重复派单，无法及时办结。
附件：
1.市直部门工单办理情况
2.企业（公司）工单办理情况
3.县（区）工单办理情况
责任编辑：旦增曲珍
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