2月3日至9日，拉萨市12345政务服务便民热线共受理群众诉求1878件，环比增长7%，其中：在线办理1374件，在线办结率为73%。向承办单位转办工单504件，环比下降32%，已办结230件，其余274件正在办理中，办结率为46%。
一、高频单位工单办结情况
向委办市直单位派发工单135件，环比下降44%。
市直部门工单办理情况
|
序号 |
部门名称 |
工单件数 |
未签收 |
已办结 |
办结率(%) |
办理中 |
占比(%) |
|
1 |
市公安局 |
36 |
0 |
17 |
47 |
19 |
27 |
|
2 |
市游发局 |
23 |
0 |
10 |
43 |
13 |
17 |
|
3 |
市邮管局 |
14 |
0 |
6 |
43 |
8 |
10 |
|
4 |
市城管局 |
12 |
0 |
9 |
75 |
3 |
9 |
|
5 |
市交通局 |
10 |
0 |
5 |
50 |
5 |
7 |
|
6 |
市市监局 |
10 |
0 |
7 |
70 |
3 |
7 |
|
7 |
市人社局 |
8 |
0 |
6 |
75 |
2 |
6 |
|
8 |
市卫健委 |
5 |
0 |
5 |
100 |
0 |
4 |
|
9 |
市商务局 |
3 |
0 |
0 |
0 |
3 |
2 |
|
10 |
市自然资源局 |
2 |
0 |
1 |
50 |
1 |
1 |
|
11 |
市大数据局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0.7 |
|
12 |
市税务局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0.7 |
|
13 |
市行审局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0.7 |
|
14 |
市教育局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0.7 |
|
15 |
市林草局 |
1 |
0 |
1 |
100 |
0 |
0.7 |
|
16 |
市生态环境局 |
1 |
0 |
1 |
100 |
0 |
0.7 |
|
17 |
市司法局 |
1 |
0 |
1 |
100 |
0 |
0.7 |
|
18 |
市退役军人 事务局 |
1 |
0 |
1 |
100 |
0 |
0.7 |
|
19 |
市文化局 |
1 |
0 |
1 |
100 |
0 |
0.7 |
|
20 |
市信访局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0.7 |
|
21 |
市医保局 |
1 |
0 |
1 |
100 |
0 |
0.7 |
|
22 |
市住建局 |
1 |
0 |
1 |
100 |
0 |
0.7 |
向委办企业（公司）派发工单70件，环比下降23%。
企业（公司）工单办理情况
|
序号 |
部门名称 |
工单件数 |
未签收 |
已办结 |
办结率（%） |
办理中 |
占比（%） |
|
1 |
交产集团 |
16 |
0 |
11 |
69 |
5 |
23 |
|
2 |
城投公司 |
15 |
0 |
7 |
47 |
8 |
21 |
|
3 |
西藏博瑞 集团 |
11 |
0 |
4 |
36 |
7 |
16 |
|
4 |
自来水公司 |
11 |
0 |
7 |
64 |
4 |
16 |
|
5 |
暖心公司 |
6 |
0 |
1 |
17 |
5 |
9 |
|
6 |
电信公司 |
4 |
0 |
3 |
75 |
1 |
6 |
|
7 |
供电公司 |
3 |
0 |
2 |
67 |
1 |
4 |
|
8 |
农行拉萨 分行 |
2 |
0 |
1 |
50 |
1 |
3 |
|
9 |
移动公司 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
3 |
向委办县（区）派发工单299件、环比下降14%。
县（区）工单办理情况
|
序号 |
部门名称 |
工单件数 |
未签收 |
已办结 |
办结率（%） |
办理中 |
占比（%） |
|
1 |
城关区 |
173 |
0 |
68 |
39 |
105 |
58 |
|
2 |
柳梧新区 |
44 |
0 |
20 |
45 |
24 |
15 |
|
3 |
堆龙德庆区 |
40 |
0 |
15 |
38 |
25 |
13 |
|
4 |
拉萨经开区 |
12 |
0 |
2 |
17 |
10 |
4 |
|
5 |
曲水县 |
7 |
0 |
1 |
14 |
6 |
2 |
|
6 |
文创园区 |
6 |
0 |
6 |
10 |
0 |
2 |
|
7 |
墨竹工卡县 |
6 |
0 |
4 |
67 |
2 |
2 |
|
8 |
林周县 |
5 |
0 |
1 |
20 |
4 |
2 |
|
9 |
达孜区 |
3 |
0 |
1 |
33 |
2 |
1 |
|
10 |
当雄县 |
2 |
0 |
2 |
100 |
0 |
1 |
|
11 |
尼木县 |
1 |
0 |
1 |
100 |
0 |
0.3 |
二、热点集中问题
本周，市民诉求主要集中在消费维权、道路交通、疫情防控、城市管理和拖欠薪资等领域（具体详见下表）。同时，对未办结工单，请转办牵头单位督促抓紧解决，并将处理结果及时回复热线中心销号。
|
序号 |
热点分类 |
具体分析 |
诉求量（件） |
占比（%） |
|
1 |
消费维权 |
主要反映民心诊所乱收费、藏地精灵旅行社服务不到位、维多利亚整形医院未退治疗费、 西藏玺庭装饰公司未履行合同、西藏玛丽亚天府国际医美整形医院欺骗消费者等。 |
132 |
7.0 |
|
2 |
疫情防控 |
主要反映一次性生活补贴及务工补贴未发放、咨询进藏政策、核酸检测点具体位置等。 |
126 |
6.7 |
|
3 |
道路交通 |
主要反映车辆及共享电动车乱停乱放、柳梧万达东面道路标线不清晰、交通信号灯故障、 14路和28路公交车未按时发车、自治区交通厅对面路灯故障等。 |
123 |
6.5 |
|
4 |
城市管理 |
主要反映第十安居苑停水、部分区域流动商贩占道经营、塔玛东郡文华府小区水压低、 公园停车场未开放、小区业主违规建筑等。 |
66 |
3.5 |
|
5 |
拖欠薪资 |
主要反映西藏伟宏建筑工程有限责任公司、西藏巅都园林景观绿化有限公司、 柳梧新区德阳村南北绿化项目等拖欠民工工资。 |
55 |
2.9 |
三、其他问题
本周，我局12345热线办转派工单504件，其中，市教育局未签收工单1件（工单号为：DH202302020183），建议市教育局督促承办人员及时签收、办理并严格落实限时办结制度。
责任编辑：达娃顿珠
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