关于近期布达拉宫购票难诉求呈上升趋势（专报）

近期，游客向拉萨市12345政务服务便民热线投诉或求助诉求呈上升趋势，特别是投诉布达拉宫售票系统抢票难、黄牛倒票、旅行社高价售票、现场售票秩序混乱等问题尤为突出。初步统计：投诉布达拉宫门票预约难136件、黄牛倒票20件、旅行社高价售票5件、售票点秩序混乱10件。

造成游客投诉的主要原因：一是门票资源紧张。门票“供不应求”，布达拉宫每日放票1500张，而平台连续7天日增会员数5000人左右。同时，对散客实行网上集中预约且日接待量有限，大量网络用户只能集中时段订票，每批门票均在5分钟左右“抢光”。二是“黄牛”非法刷票。“黄牛”倒票，通过第三方模拟微信工具或者申请多个微信号订票，再以高价向游客进行兜售，游客无法正常订购，扰乱旅游市场秩序。三是现场秩序混乱。布达拉宫安检程序复杂、游客排队时间长、导游带团插队、售票工作人员态度差等。

拉萨市12345政务服务便民热线第一时间与布达拉宫管理处、市旅游发展局和市公安局等有关部门进行了沟通，建议进一步畅通旅游投诉渠道，加大游览布达拉宫的对外宣传力度，坚决打击扰乱旅游市场秩序的违法行为，努力为广大游客营造安全放心的旅游市场消费环境。