3月12日至17日，拉萨市12345政务服务便民热线共受理群众诉求2843件，环比增长7%，其中：在线办理2574件，在线办结率为91%。向承办单位转办工单269件，环比下降12%，已办结86件、办结率为32%。其余183件待签收或正在办理。
一、高频单位工单办结情况（以下数据统计截至时间为3月18日)
（一）市直部门受理情况。市公安局受理工单18件，已办结7件；市住建局受理工单13件，已办结3件；市人社局受理工单8件，已办结5件；市旅发局受理工单7件，已办结1件；市交通局受理工单6件，已办结5件。（详见附表1）
（二）企业受理情况。交通产业集团受理工单19件，正在办理；城投公司受理工单13件，已办结1件；自来水公司受理工单10件，已办结6件；西藏博瑞集团受理工单5件，已办结3件；暖心公司受理工单3件，已办结2件；中国电信公司受理工单2件，正在办理；电力公司受理工单2件，已办结1件；中国移动公司受理工单1件，正在办理。（详见附表2）
（三）县（区）及园（区）受理情况。柳梧新区管委会受理工单56件，已办结21件；城关区受理工单43件，已办结4件；堆龙德庆区受理工单30件，已办结17件；经开区管委会受理工单6件，正在办理；墨竹工卡县受理工单6件，已办结1件；文创园区管委会受理工单4件，已办结；达孜区受理工单2件，正在办理；林周县受理工单2件，正在办理；当雄县受理工单1件，正在办理。（详见附表3）
同时，我局认真履职、勇于担当，积极协调市疫情办、自治区国资委等部门，督促其办理工单。12345热线办派发工单71件，其中特别催办48件。
二、热点集中问题
（一）劳动人事方面。共受理市民诉求131件，环比增长51%。主要涉及：中联建筑公司、巨龙铜矿华冶项目部务、西藏宝芳建筑工程有限公司、续迈温泉酒店、西藏方远公司等拖欠工资问题。
（二）消费投诉方面。共受理市民诉求55件，环比增长57%。主要涉及：丽都国际俱乐部乱收费、爱海贝语国际亲子游泳馆未退充值费、西藏阿依舍土特产有限公司销售冬虫夏草存在质量问题、拉萨万达永辉超市欺骗消费者、新安能物流公司停车费收取不合理等问题。
（三）城市供水方面。共受理市民诉求42件，环比增长68%。主要涉及：圣城牡丹苑水压小、自治区农牧科学院畜牧兽医研究所安居苑三栋二单元停水、好城桑旦林小区水压不足、东城一号商铺水管冻结、琅赛十一区停水等问题。
（四）房屋管理方面。共受理市民诉求42件，环比增长91%。主要涉及：青木城祥苑未拿到房产证、园丁苑房屋漏水、太阳岛中和广场未退房屋租赁押金、园丁苑一期未拿到房产证等问题。
（五）疫情防控方面。共受理市民诉求1004件，环比增长36%。主要集中在咨询从成都或者其他地区进出藏后是否需要隔离，进藏后咨询核酸检测点具体位置、如何办理健康码、进出藏是否需要提供核酸检测、是否隔离，接种新冠疫苗等问题。
2.企业（公司）工单办理情况
3.县（区）工单办理情况
责任编辑：旦增曲珍
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