12345政务服务便民热线热点诉求专报（交通运输类）

近年来拉萨市委市政府的高度重视下，交通运输方面取得了一定的成效，但也存在一些问题。交通运输与市民出行息息相关，备受市民关注，投诉举报频发。2021年1月1日—8月底，市民反映交通运输问题1689件，其中：出租车拒载58件、乱收费190件、拼车2件，跑黑车156件、旅游驾驶员态度27件、运管工作人员态度问题15件，占工单总量的27%。

市民反映诉求实例。一是出租车驾驶员空车拒载、拼客方面诉求60件。市民来电，5月27日晚，柳梧新区西部经典门口被出租车藏AT0317拒载，且拼车。二是出租车驾驶员不打表，乱要价方面诉求190件。市民来电，3月23日凌晨，在北京中路帝都门口乘坐出租车藏AT2139前往金珠西路圣域滨江小区，出租车驾驶员拒绝打表，要求市民支付40元车费。三是旅游驾驶员态度差方面诉求27件。市民来电，西藏太阳峰国际旅行社有限公司，团费一人2580元，5月31号前往纳木措，旅行社驾驶员态度不好，有恐吓游客行为。四是运管工作人员态度问题方面诉求15件。市民来电，自称是拉萨市出租车驾驶员，5月10日，前往拉萨市运管局办理业务，运管局工作人员态度恶劣。

意见建议。一是提升城市交通能力。加强城市公共交通建设，加大宣传力度，提倡绿色出行，缓解交通拥挤压力。二是加强行业管理。出租车公司定期对从业人员进行培训，增强服务意识，转变服务态度。出租车公司制定和完善相关规章制度，对从业人员实行标准化管理。三是加大监督管理力度。对出租车驾驶员、旅游驾驶员等行为加大监督和管理力度。严惩驾驶员违规行为，营造舒心用车环境。四是建立惩罚机制。对违规人员通过吊销执照等方式加大惩罚力度，实行标准化管理。