同心协力 积极推进保障“三级”政务服务大厅有序运转

随着“三级”政务服务大厅整体搬迁工作的完成以及开始试运行，为进一步提高窗口服务工作效率，推进政务服务“一站式”办理，市行政审批和便民服务局全体工作人员密切配合、共同发力，多举措保障大厅正常运转。

加强纪律监管，塑造窗口形象。当前，行政审批单位、公共服务机构和金融机构70余家部门进驻“三级”大厅，进驻人员分为综窗中岛、后台，专业综窗前台后台，为加强管理，市行审局工作人员逐一登记工作人员具体席位、联系电话，采用人脸识别方式加强考勤。同时，开展大厅定时和不定时巡查，对各类违规现象进行纠正，塑造良好的窗口形象，为群众提供优质服务。

服务业务办理，创造良好条件。加快固定电话配备，保障网络顺畅、打印机等设备正常运转，做好纸张、墨盒等办公用品的保障。根据业务办理需求，及时调整窗口显示屏内容，重点紧盯不动产业务办理情况，及时采取措施调整取号系统、叫号方式，确保业务有序办理。

服务企业群众，加强咨询引导。采用无声叫号，温馨提示群众留意窗口显示屏、竖屏滚动显示及手机短信通知。同时，开展咨询员培训，提高引导准确性。一楼总服务台和二楼咨询台、24小时自助服务区安排10名咨询员负责取号、咨询引导、免费复印打印，并且在不动产咨询台提供专业咨询服务。专业综窗还设置巡查人员，及时协助群众取号、等候办理业务。

营造舒适环境，提升办事体验。大厅设置充电插座、饮水机、咖啡机等，配备绿植净化空气、美化环境，加大环境卫生清洁，强化大厅秩序管理，营造干净整洁、温馨舒适的办事环境。

在全体工作人员的共同努力下，“三级”政务服务大厅有序运转。今后，我局将持续加大沟通协调力度，积极解决各类问题，完善各项规章制度，努力提高服务质量、提升群众办事满意度。