严纪律 守规矩站好节前最后一班岗

春节将至，为进一步加强12345政府服务热线中心纪律管理，防范纪律涣散现象，1月20日下午，中心组织召开节前工作会议，会议由市行政审批和便民服务局    

会议指出，在过去一年里，12345政府服务热线取得了良好的成绩，得到了市委市政府的肯定和广大市民好评，但同时也存在不足：一是个别人员请假现象较为频繁；二是个别人员业务能力不熟，导致工单内容出现错别字及语句欠通顺的问题；三是办公场所桌面物品摆放不齐、地面卫生较差。

会议要求：一是坚持以人民为中心，提高服务意识，坚决禁止酒后上岗；二是严格落实请销假制度，无特殊情况不得请假；三是进一步加大对接处员接听电话礼仪、回答问题技巧、掌握政策规定、协调职能部门等方面的业务培训和考核力度，全面提升服务质量；四是爱护公共办公环境，时刻保持12345热线中心整体干净整洁。中心负责人要身体力行，做出表率，细化分工，责任落实到人，营造良好的办公环境；五是节日期间一定要注意用电安全，做好24小时值班带班工作，确保热线24小时有人接听，遇事必须要及时上报或协调处理，真正让群众满意。