坚持线上与线下服务相融合为老人办事打开“便利之门”

为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）要求，切实解决老年人“智能洼地”梗阻问题，拉萨三级政务服务大厅采取线上与线下服务相融合发展，进一步优化政务服务，便利老年人办事，解决老年人在智能技术面前遇到的困难。

提供跨区办理。根据老年群体办事需求，多方协调，全力推动“老年优待证”办理，实现全区通办。通过对跨区域办理，打破属地管理限制，减少老人办理往返跑路的问题。目前，大厅跨区通办窗口办理老年优待证650余件。

提供自能化服务。为进一步优化政务服务、方便老年人及特殊群体，现依托拉萨市政务服务门户，针对老年人、视力障碍、听力障碍等群体的使用习惯和办事需求，增设面向老年人及特殊群体的无障碍浏览“长辈关怀”模式，提供了藏汉双语显示、电话预约帮办代办、大字体、内容朗读、字幕辅助等网上办事无障碍服务。

提供帮代办服务。充分发挥政务服务大厅导服人员、志愿者及帮办人员的作用，针对水、电、气、公交卡、社保卡申领、社保待遇申领、社保缴费等等老年人高频办理的公共服务事项，为老年人提供咨询引导、全程陪办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。

此外，拉萨三级政务服务大厅还针对年老、身体不便的办事群众，修建了室外轮椅坡道、无障碍通道，实现了大厅无障碍通行。完善政务服务大厅老年人及特殊群体办事设施设备，配备轮椅、医药箱、口罩、雨伞、饮水机等服务用品。开通了老年人咨询电话，设立老年人咨询专线。

下一步，将依托一体化平台，进一步推进政务服务数据深度挖掘和共享共用，让老年人办事少跑腿。