建立“好差评”制度 提升政务服务质量——市行政审批和便民服务局努力提升人民群众满意度

为持续优化政务服务工作，深入推进政府职能转变和“放管服”改革，拉萨市行政审批和便民服务局以深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，紧紧围绕政务服务全流程，建立政务服务“好差评”制度，以问题为导向，倒逼我市服务质量全面提升。据统计：拉萨市政务服务系统自去年5月1日上线以来，共接受群众、企业政务服务评价140720人次，其中：非常满意2326人，占总数的1.6%；满意138311人，占总数的98.1%；基本满意有31人，占总数0.1%；不满意有52人，占总数的0.2%。综合满意率达75.4%。

搭建系统平台，建立评价制度。为认真贯彻落实李克强总理2019年《政府工作报告》中提出的建立政务服务“好差评”制度的精神和要求，2018年5月，建成了覆盖全市的政务服务系统并试运行，并依托平台建立了政务服务“好差评”制度，群众和企业在市级政务大厅办理的所有政务服务事项，采用现场（专网的可以通过平板电脑进行点评）、自助服务终端、手机短信等方式，对大厅工作人员服务质量开展“好差评”评价。

建立回访机制、检视问题整改。通过平台对“好差评”数据进行归集分析，建立每日电话回访制度，重点对当日群众、企业不满意评价进行回访，对群众反映的作风效能问题能及时整改的及时整改，对不能及时整改的制定措施限时整改，对群众反映办理环节多、所需材料多、来回跑路多、等待时间长等问题及个别疑难办件，积极做好向相关部门的反馈与整改工作，不断提升政务服务效能，增进群众满意度。截止2019年10月，共拨打业务回访电话3613件，查找问题65条。

强化监督考核，注重宣传推广。制定年度绩效考评实施方案，将“好差评”评价结果作为窗口部门、窗口、窗口工作人员年度评先评优重要参考依据。从今年起已把“好差评”制度建设列入全市目标绩效争先进位考核范围。同时，充分利用各类媒体介质，有针对性、多渠道开展推广宣传，实现了邀请、引导群众评价到群众主动参与评价的转变。

根据区、市政府关于建立政务服务“好差评”制度工作方案要求，我局将进一步完善“好差评”工作制度，通过“好差评”制度既能检验改革成果是否落实，也能发现政务服务过程中存在的短板，全力推进简政放权、放管结合、优化服务工作，努力提高人民群众获得感、幸福感、安全感。