强化自助终端常态管护 提升基层政务服务效能

为持续优化基层政务智能服务体系，补齐自助设备日常管护薄弱环节，保障基层政务服务不间断、不掉链、不打折，近日，我局立足群众实际办事需求，开展辖区政务自助服务一体机常态化精细化管护工作，聚焦设备长效稳定运行、服务功能精准落地，全方位夯实基层便民服务硬件保障能力。

基层政务自助一体机是打通群众就近办事、无感办事的重要智能载体，设备运行稳定性直接关系政务服务口碑与基层治理效能。本次管护工作一改传统“故障维修式”被动运维模式，采取“提前排查、主动养护、精准提质”的工作思路，对堆龙政务服务中心、吉日社区、文创园区、扎细街道、楚布寺、金珠西路街道六大点位自助设备开展预防性专项养护。重点针对设备高频使用易产生的功能卡顿、识别失灵、打印故障、网络掉线等潜在问题进行前置排查，从源头降低设备故障率。

运维过程中，工作人员聚焦实用性、安全性、稳定性三大核心维度开展全方位作业。对照基层高频办事清单，针对性核验民生常用政务服务模块运行状态，确保群众高频查询、申报、打印等业务功能顺畅可用，切实保障自助服务“办得了、办得快、办得好”。

下一步，我局将持续转变运维工作思路，由“被动修故障”向“主动保畅通”转变，持续优化自助设备常态化、精细化、预防性运维机制。通过固定巡检周期、细化管护细则、压实运维责任，持续做好设备日常养护、功能优化、隐患排查、故障处置等工作，不断提升基层智能政务服务保障水平，持续擦亮就近可办、便捷高效的基层政务服务品牌。