直面短板薄弱问题，狠抓整改压实责任—市行审局召开热线工作作风与服务质效提升会议

为切实改进12345政务服务便民热线工作作风，全面提升服务质效，筑牢党和政府与群众的“连心桥”，2026年3月25日,拉萨市行政审批和便民服务局召开12345热线进一步改进工作作风、提升服务质效工作会议。局党组成员、副局长达娃琼达主持会议并讲话，负责热线工作相关同志及第三方服务机构管理人员参加会议。

会议通报了热线服务态度、诉求记录、受理把关、培训质检、管理监管、数据分析等工作中的短板，第三方服务机构负责人随即作表态发言，承诺正视问题、主动担责，严格落实整改，全面提升服务质效。

会议强调，12345热线是党和政府联系群众、倾听民声、回应民盼的重要“生命线”，热线工作作风直接体现政治作风、彰显民生导向。针对当前突出问题，会议提出：一是政治站位再拔高、思想认识再警醒，以严肃追责倒逼责任落实，坚决杜绝漠视群众诉求、敷衍应付等行为；二是突出问题零容忍、整改落实硬碰硬，第三方服务机构要聚焦短板问题，靶向攻坚、实行闭环整改，确保整改见底见效；三是长效机制强约束、作风建设常态化，通过健全刚性制度、强化常态监督、深化培训教育、完善问责机制、培育优良作风，持续提升热线服务质效。

此次会议直面热线工作顽瘴痼疾、深挖根源、明晰路径，进一步统一思想、压实责任。下一步，将以此次会议为契机，以“钉钉子”的精神狠抓问题整改、严守工作纪律、强化履职担当，全力推动我市12345热线工作再上新台阶，切实把热线打造成群众信赖、政府放心的“民生线”“连心线”，为建设人民满意的服务型政府贡献力量。