假期服务不打烊 暖心便民获赞誉—拉萨三级政务服务大厅2026年元旦服务纪实

2026年元旦假期，拉萨三级政务服务大厅始终秉持“以人民为中心”的服务理念，紧盯群众急难愁盼问题，扎实推进各项服务“不打烊”。24小时自助服务区开放、婚姻登记、边境通行证办理及12345政务服务便民热线高效运转，配以全面的人员与后勤保障，切实为人民群众欢度祥和节日筑牢服务后盾，赢得广泛好评。

婚姻登记预约暖心兑现，法治护航幸福启程。 为满足新人们“新年第一天喜结连理”的美好愿望，大厅婚姻登记窗口在元旦当天开通结婚登记预约服务，共为36对新人顺利办理结婚登记。其中全国通办业务达24对，占比超过66%，体现了政务服务“全国通办”改革在雪域高原落地见效，切实解决了群众异地办事难题。同时，大厅妇联同步开展以“家庭”为主题的法治宣传活动，为每对新人送上包含婚姻家庭相关法律资料的“法治礼包”，在表达诚挚祝福的同时普及法律知识，助力培育良好家庭、家教、家风。

边境通行证有序签发，精准保障出行需求。 公安边境通行证窗口元旦假期在岗值守、照常办公，全力保障群众节假日出行办证需要。假期期间累计高效签发边境通行证653件，以快捷、优质的服务切实解决群众出行迫切需求。

热线值守全天候，诉求响应“不停歇”。 12345政务服务便民热线持续提供“7×24小时”人工服务，工作人员坚守岗位、耐心应答，精准对接群众各类诉求。假期共接听来电1300余个，内容涵盖政务咨询、问题反映、服务建议等多方面，所有诉求均第一时间转办并跟进处置，真正实现“事事有回音、件件有落实”，畅通了节日期间群众意见反馈渠道。

自助服务全天候，便捷办事“不断档”。集中布设使用频次较高的驾驶员自助体检、不动产信息、征信、社保、公积金查询等自助设备。清晰的操作导引、便捷的办理流程，让群众无需受办公时间限制，随时随地就能高效办结相关业务，进一步延伸了政务服务触角，实现“办事不用等、服务不断档”。

为确保假期服务运行顺畅，拉萨市行政审批和便民服务局提前部署，全面落实安保、技术、咨询引导等各项保障工作。同时，为办事群众贴心提供取号、引导、证件打印、热水、矿泉水供应、手机充电、老花镜、医用口罩等便民服务，于细微处显真情，切实提升群众办事的满意度与获得感。此次元旦假期“不打烊”服务，是拉萨三级政务服务大厅践行便民利民宗旨的生动写照。下一步，大厅将继续优化服务措施、提升服务效能，以更加饱满的热情和扎实的作风，为人民群众提供更加优质、高效、温暖的政务服务。