以网络优化为抓手提升“萨都办”移动端服务体验专报

为进一步提升“萨都办”移动端和拉萨市一体化政务服务平台服务效能，切实解决群众反映的移动网络环境下访问卡顿、加载缓慢等问题，近期，拉萨市行政审批和便民服务局聚焦用户体验，联合移动、联通、电信三大运营商开展了“萨都办”移动端网络接入专项优化工作，并于10月10日全面完成，有效提升了平台访问流畅度与稳定性。

一、问题导向，精准施策响应群众诉求

今年以来，我局通过12345热线、办件系统评价、现场调研等多渠道收到部分群众反馈，在使用中国移动及中国联通数据网络访问“萨都办”APP时，特别是在办理住房补贴申领、不动产信息查询及完成用户注册等高频率应用场景中，存在页面加载缓慢、响应延迟、部分功能无法正常使用等问题，影响了企业群众的线上办事体验。拉萨市行政审批和便民服务局秉承群众诉求无小事的工作要求，立即组织相关技术工作人员进行研究分析，并成立技术攻坚小组，确保彻底解决相关问题。

二、多方协同，深挖根源实施精准优化

技术攻坚人员联合工作组迅速行动，首先对平台服务器资源、应用架构及代码逻辑进行了全面自查排障。组成了中国移动西藏公司、中国联通西藏分公司和平台服务方的技术专家成立联合工作组，建立了实时沟通与协同排查机制。

联合工作组通过大数据分析、链路跟踪及用户体验监测等多种技术手段，进行了多轮联合诊断与分析，最终定位问题根源主要在于：支付宝小程序中调用的一个重要服务链接存在环境兼容性问题。该链接此前能够在所有浏览器环境中正常加载，但在近期发现只能在支付宝小程序内部正常打开，其他浏览器环境（包括移动端WebView）均无法加载，这直接影响了通过移动、联通网络访问“萨都办”APP时的页面加载完整性和响应速度。

针对此核心问题，三方共同制定了“跨环境兼容性优化”方案：一是立即对问题链接进行技术重构，消除其对支付宝环境的强依赖，确保在全平台浏览器中的兼容性；二是实施网络路由调优，协调运营商对至政务云机房的网络路径进行优化，减少不必要的路由跳数；三是建立跨环境测试机制，确保所有功能在各种网络环境和浏览器中均能正常使用。

三、成效显著，用户体验与满意度双提升

经过为期两周的集中技术攻坚与优化调试，专项工作于10月10日全面完成，优化效果立竿见影，经大规模实测与用户样本回访：住房补贴申领、不动产信息查询等核心服务页面的平均加载时间由原来的20秒缩短至2秒以内；用户注册流程的操作响应延迟现象已基本消除，跨浏览器兼容性问题得到彻底解决。

此次优化不仅解决了特定的技术兼容性瓶颈，更提升了我局在数字政务服务领域的技术攻坚快速响应能力。一位来自城关区的用户次仁先生在回访中表示：“现在用手机办理住房补贴业务，页面加载很快，操作也很流畅，再也不用担心网络环境问题了！”

下一步，我局将不断优化平台建设，加强与三大通信运营商协作交流，建立跨环境兼容性常态化检测机制，持续监控“萨都办”在各平台、各网络环境下的用户体验数据，定期进行兼容性测试和性能优化。同时，将进一步完善技术架构标准，确保新增功能模块具备全平台兼容性，让“指尖办”真正成为群众享受便捷政务服务的第一选择。