2024年第十期12345热线“一把手听民声”活动接听受理诉求办理情况报告

为进一步畅通民情、社情直通渠道，聚焦人民群众的操心事、烦心事、揪心事，按照《2024年拉萨市12345热线“听民声、解民忧、集民智”活动方案》，开展第十期12345热线“一把手听民声”活动，现将活动接听受理诉求办理情况报告如下：

一、活动开展情况

12月28日上午，城关区委副书记、区长旦增曲扎，区委常委、副区长达娃卓玛及区直相关部门负责人到市12345热线话务中心，耐心倾听群众诉求，仔细询问、记录有关情况，并逐一回应群众关切。城关区领导干部现场接听22件（在线办结3件、转办工单19件），主要涉及拖欠薪资、停车场乱收费、违规建筑、未办理房产证、车辆乱停乱放、流动商贩占道经营等方面的诉求。

二、诉求办理情况

针对此次群众反映的诉求问题，活动结束后第一时间召开了群众诉求办理协调会，各相关部门负责人认真讨论群众反映的诉求，共同深入剖析问题根源，并根据各行业职责范围，明确责任单位与办理时限，及时回应解决企业和群众合理诉求，用心用情用力为群众办实事，确保事事有回音、件件有着落。截至目前，已办结17件，正在办理2件。

三、回复回访情况

为提升12345 热线“一把手听民声”活动诉求办理质效，根据12345热线跟踪回访制度，对城关区办结工单响应、解决、满意情况进行逐一回访，截至目前，回访19件，满意办结17件、待回访2件。

下一步，为进一步拓宽群众诉求渠道，着力提升服务质效，市12345热线将持续开展“一把手听民声”活动，不断完善领导接听机制，切实推动群众急难愁盼问题有效解决，为广大群众提供优质、高效、便捷的服务，增强人民群众满意度、信任感、获得感。

附件：城关区12345政务服务便民热线“一把手听民声”工单汇总表

    城关区12345政务服务便民热线“一把手听民声”工单汇总表