凝心聚力优服务 提质增效解民忧-拉萨市12345热线开展第十期“一把手听民声”活动

为进一步贯彻落实以人民为中心的发展理念，倾听民意、优化环境，提升服务水平，全力以赴推动企业群众各类诉求解决。根据《2024年拉萨市12345政务服务便民热线“听民声、解民忧、集民智”活动方案》要求，12月28日上午，城关区委副书记、区长旦增曲扎，区委常委、副区长达瓦卓玛及区直相关部门负责人到市12345热线话务中心，倾听群众诉求，与市民进行“零距离”沟通交流，回应群众关切。

上午10:30至12:00期间，城关区领导干部现场接听22件（在线办结3件、转办工单19件），主要涉及拖欠薪资、停车场乱收费、违规建筑、未办理房产证、车辆乱停乱放、流动商贩占道经营等方面的诉求。在接听现场，城关区领导干部耐心倾听群众诉求，细心回应并针对有关诉求问题进行了细致解答，对于需要进一步调查处理的诉求，形成工单交办至责任单位，并安排专人跟踪落实，确保群众诉求问题能得到妥善解决。

针对此次群众反映的诉求问题，市行审局会同城关区第一时间召开了群众诉求办理协调会。会议强调，将持续跟进各部门处理工单进度情况，以严谨、精细回应民众诉求，做到“接诉即办”，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。会议指出，12345热线工作事关百姓冷暖和群众福祉，将继续以更“好”态度、更“快”响应、更“高”质效，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。通过本次热线接听活动，有效搭建了政府与民众沟通的桥梁，增强了市民对政府工作的信任与支持，有效解决群众关心的热点、难点问题。

下一步，市行审局将坚持以人民为中心的发展思想，以解决群众的操心事、烦心事、揪心事为出发点，不断完善领导接听机制，持续开展“一把手听民声”和“跑工单、蹲点位、办实事”等活动，努力为企业群众提供更优质的热线服务。会上还通报了2024年以来城关区12345热线工单办理情况。