“服务下沉”推动基层治理“幸福升温”

拉萨市行政审批和便民服务局坚持全面学习贯彻党的二十大精神，紧紧围绕当好“七个排头兵”，助推基层治理效能大提升行动，践行人民群众小事当作党委政府大事来做的宗旨，创新服务模式、拓展服务载体、延伸服务触角，积极构建公交卡办理业务“15分钟政务服务圈”架构，全面提升企业群众办事的便利度、满意度和获得感，切实为基层治理赋能增效。

统筹谋划，深入调查研究。以开展党纪学习教育为契机,持续深化“我为群众办实事”实践活动,在2023年底试行成功的公交卡业务进驻城关区10个党群服务 v站工作基础上，谋划延伸服务触角，针对达孜区、堆龙德庆区公交业务受理点稀缺、市民办卡充值不方便等堵点问题，协调拉萨市交产集团、公交公司，深入堆龙德庆区、达孜区进行实地调研，了解群众，尤其是老年人、残疾人、学生等特殊群体办理公交卡业务需求，认真听取群众意见建议，充分调研论证。

整合资源，助力服务下沉。以满足群众出行需求为导向，在整合资源、优化功能、互联互通等方面下功夫，与市交产集团、市公交公司、城关区行审局、达孜区行审局、堆龙德庆区行审局形成工作合力，各司其职、协同联动，拓展县（区）政务服务中心、乡镇（街道）等载体优势，积极探索公交卡业务进县（区）政务服务中心、进乡镇（街道）便民服务中心工作，共同协作推进公交卡办理便民服务事项延伸基层，实现便民服务事项“就近办”“家门口办”，持续增强群众获得感。

全面进驻，打通服务零距离。截至目前，在各部门的通力合作下，拉萨市城关区、堆龙德庆区、达孜区共2个县（区）政务服务中心、10个党群服务V站、6个镇（街）便民服务中心、1个e站、1个寺庙党群先锋志愿服务站启用受理公交卡办理业务，办件量达2000余件，业务包括公交卡办理、充值、挂失、补办，老年卡、学生卡的申办及审核，群众均可选择就近网点办理公交卡业务。有效解决了群众办事跑远路、排长队难题，进一步提升了群众办事体验度和满意度。

下一步，我局将本着以民生服务“小切口”撬动基层治理“大提升”原则，通过直接下沉、帮办代办、代收代办等方式，不断探索更多政务服务事项下沉，推动更多个人高频政务服务事项“就近办”，把有温度的政务服务延伸至基层末梢，持续提升基层治理效能，解决基层政务服务最后一步。