畅通渠道听民意 履职尽责纾民困—市12345热线顺利开展第二期“一把手听民声”活动

深入践行“四下基层”工作制度，走好新时代党的群众路线，聚焦人民群众的操心事、烦心事、揪心事。按照《2024年拉萨市12345政务服务便民热线“听民声、解民忧、集民智”活动方案》要求，4月24日上午，市住房和城乡建设局党组书记、副局长刘英俊带领市住房和城乡建设局党组成员、副局长赵志赞、市城市建设投资经营有限公司党委委员、副总经理强巴、市城市置业集团有限公司党委副书记、总经理张红梅到拉萨市12345政务服务便民热线话务中心接听群众诉求，深入一线倾听群众心声。

上午10：30-12：00，共接听来电542个，其中：市住建局、城投公司领导干部现场接听96个，在线办结工单1件，转办工单95件，主要涉及房地产开发企业逾期交房、商品房合同类纠纷、未及时办理不动产权证、未赔偿延期交房违约金、保障性住房建设管理、住房公积金管理和物业服务等方面诉求。面对群众来电诉求，现场接听领导干部耐心倾听群众反映的问题情况及诉求，逐一登记，并现场解答有关技术性、政策性的相关问题，对现场无法解决的问题，将责成有关责任部门深入实地了解核实，并安排专人跟踪落实。

针对此次群众反映的诉求问题，第一时间召开了群众诉求办理协调会。会议指出，住建工作一头连着经济发展、一头连着百姓冷暖，与百姓生活息息相关。要将12345热线办理工作作为联系群众的桥梁纽带，全面加强工作统筹协调，要求按时签收工单、及时响应、限时办理，不拖、不推、不等，做好跟踪督办，做到有始有终，闭环管理，确保群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。