拉萨市行政审批和便民服务局聚力推进“互联网+政务服务”

为贯彻落实拉萨市委、市政府关于推进“互联网+政务服务”改革工作要求，以打造一流政务服务环境为目标，加快推进政务服务数字化改革的决策部署，市行政审批和便民服务局积极围绕优化营商环境，聚焦提升政务服务大厅效能，通过建设拉萨政务服务网、“萨都办”APP、微信小程序、拉萨政务服务微信公众号等平台，全力打造“萨都办”政务服务品牌。通过精简审批事项、下放审批权限、创新审批方式、规范审批流程等措施，持续推动审批服务简易化和公共服务便民化，为企业和群众办事提供便利。

一、不断深化“一网通办”，提升网上政务服务效能

一是强化事项梳理，优化网上办事流程。截至目前，市行政审批和便民服务局共梳理市域审批服务事项共1404项，涉及71个市级事项及各县区对应单位；简化审批流程，减少不必要的环节和前置条件，降低审批门槛。今年以来，拉萨市一体化政务服务平台全程网办办理了29项1894件；便民服务办理了101项26242件，自助服务7类9603件，法人办事8569件，网上办事效率不断提升和便捷。二是不断深化系统对接，推行政务服务“一张网”建设。加强部门之间的协同配合，打破信息壁垒，实现数据共享和互通。今年以来，拉萨市一体化政务服务平台已对接市民政局智慧养老系统事项申报相关业务，打造“萨都办”智慧民政办事专区，同步上线“社会组织”“临时救助”等业务，持续围绕群众需求提升自助办水平。与市人社局沟通“掌上社保”对接方案；和不动产跨省通办业务系统做了前期系统对接工作，目前正在完善系统对接方案，以上两个系统预计今年6月开展业务对接工作。三是强化业务培训交流，促进政务服务水平提质增效。市行政审批和便民服务局每年根据政务服务工作开展情况，组织各县区和市直相关部门业务科室和业务骨干开展至少两期政务服务业务能力培训。通过现场授课和远程协助方式，积极与各部门沟通系统和政务服务相关事宜，扩大“一网通办”覆盖面，推动拉萨市“一网通办”从能办，向好办、易办转变，减少企业和个人在不同部门之间来回跑腿的情况，真正实现办事企业和群众“最多跑一次”。

二、推进政务服务掌上办，打造掌上政务服务品牌

“萨都办”手机端服务包含“萨都办”微信小程序、支付宝小程序，“萨都办”APP，拉萨政务服务微信公众号。“萨都办”手机端实现101个政务服务事项掌上申报，提供政务服务事项查询办理、咨询吐槽等同源同质服务，已接入12345网上投诉、不动产查询、掌上医保、掌上社保、工资查询服务、实时公交等87项便民应用。

不断优化完善“萨都办”移动端服务，萨都办支付宝小程序上线新版用户登录注册功能，提升用户办事体验感；萨都办优化UI界面设计，便民服务新增“老年人专区”，提供老年人优待证、不动产登记信息查询等17项老年人相关服务。今年以来平台全程网办事项逐渐增多，企业群众满意度稳步提升，拉萨市政务服务特色品牌深入人心。

三、持续推进系统优化，提升自助服务体验

推行政务服务“自助办”，通过与市场监管、卫建委、公积金中心持续进行业务梳理，实现数据共享，将不动产业务、公积金业务、社保业务等多类应用陆续接入“萨都办”自助办终端。实现了“一机可办、自助好办”；上线对应法人关联信息查询功能，优化事项同步流程，实现线上线下事项统一标准办理，优化自助服务终端网络，提升群众自助办事体验；以不动产查询为例，查询速度从原来单次查询耗时10秒优化至3秒，同时在拉萨政务服务网完成“不动产一窗受理”系统上架，极大提升群众办事效率；24小时自助服务专区现有设备25台，可以办理自助图书借阅、公积金、社保、医保、发票申领、个体户营业执照、食品证照、卫生许可证、家庭成员房产查询、身份证自助申领、材料免费自助打印等57项高频服务事项。

下一步，拉萨市行政审批和便民服务局将继续深化“互联网+政务服务”改革，加强系统对接与数据共享，进一步优化“萨都办”移动端服务，拓展服务范围，打造各类“主动提醒”便民服务场景，提升政务服务质量，不断推进政务服务标准化、规范化建设，助力全市高质量发展。