聚焦城市管理盲点 着力破解民生难题—市12345热线顺利开展第一期“一把手听民声”活动

为持续推进城乡环境综合大整治行动，提升首府城市品位，提高群众生活品质。按照《2024年拉萨市12345政务服务便民热线“听民声、解民忧、集民智”活动方案》要求，3月20日上午，市城市管理和综合执法局党组副书记、局长方文伟，西藏博瑞公共服务集团有限公司党委副书记、总经理罗桑到拉萨市12345政务服务便民热线话务中心接听群众诉求，“零距离”了解城市管理中的盲区漏点。

上午10：30-12：00，共接听来电107个，其中：市城管局、西藏博瑞集团领导干部现场接听8个，转办工单8件，主要涉及市政设施、环境卫生、市政养护、停车场收费等城乡环境综合大整治方面诉求。面对群众来电诉求，现场接听领导干部耐心倾听群众诉求、认真记录疑难问题、细致解答群众疑惑，对现场无法解决的问题，形成工单并安排具体责任部门要求线下全力跟进解决影响群众生活的突出问题。

针对此次群众反映的诉求问题，第一时间召开了群众诉求办理协调会。会议指出，城市管理工作和市民生活息息相关，看似日常小事，却关乎老百姓的幸福指数。要认真研究群众反映的诉求，针对市民集中反映的问题，要定人定责定时迅速处置，确保处置质量和效果。要强化部门协调联动，形成工作合力，牵头单位要“一牵到底”，责任单位要主动作为，高标准、严要求回应市民关注、关心的诉求，确保诉求及时响应、限时办理，努力提升市民的获得感、幸福感。

会上还通报了市城管局、西藏博瑞集团城乡环境有关诉求办理情况，提出要压实主体责任，聚焦热点诉求，厘清职责边界，强化协调联动，落实有力措施，全力以赴回应市民诉求，不断提升城市精细化管理水平。