拉萨市聚焦企业群众热点诉求创新开展“一把手听民声”活动

为持续推进“作风建设年”“基层治理年”“投资落实年”走深走实，聚焦人民群众的操心事、烦心事、揪心事，在“准、实、高、快、严”五字上下功夫，创新开展12345政务服务便民热线“一把手听民声”活动。

方案制定“准”。认真梳理12345热线诉求分类，围绕旅游服务、消费维权、城市管理、交通出行、拖欠薪资等热点诉求，研究制定《拉萨市12345政务服务便民热线“一把手听民声”活动方案》，对“一把手听民声“活动时间、活动内容、工作流程、职责分工、工作要求进行细化明确。

活动安排“实”。按照拉萨市12345政务服务便民热线“一把手听民声”活动方案，结合群众诉求的特点和趋势，确定城关区、堆龙德庆区、市旅发局等8家热线接听单位和部门，今年以来，共开展5期“一把手听民声”活动，接听群众来电114件，办结109件，办结率97%，持续推进接诉即办改革工作提质增效。

协作效率“高”。按照活动安排，积极协调城关区、市旅发局、市交通局、市城管局、市市监局等部门，确定“一把手听民声”活动接听日期、接听领导、接听范围，并联系相关媒体单位，通过电视、广播、报纸、拉萨发布等形式向社会公布活动通告和活动开展情况，累计浏览量达到30余万人次，营造了浓厚的舆论氛围。

响应速度“快”。每期“一把手听民声”活动结束后，第一时间组织热线接听单位负责同志，召开群众诉求办理协调会，明确责任人和办理时限，建立健全便民热线反映事项快速响应机制，对群众反映的问题逐一认真梳理，及时核实、认真分析、限时解决。

跟踪问效“严”。为扎实做好“一把手听民声”活动“后半篇文章”，每期“一把手听民声”活动接听诉求中选取确定2-3个媒体跟踪报道内容，接受媒体监督。按照热线运行规范，对群众诉求响应率、解决率、满意率情况进行人工电话回访，今年以来，共回访转办工单73件，满意率100%。

下一步，不断完善热线运行工作机制，定期倾听热点、难点诉求和群众意见建议，做到一把手亲自接听、亲自交办、亲自协调、亲自督办，确保群众合理诉求得到有效解决。持续探索以群众诉求办理驱动城市治理，促进党建引领接诉即办工作发展。