坚持办事企业群众视角　提升网上政务服务能力

按照市委、市政府关于进一步提升网上政务服务能力的决策部署，拉萨市行政审批和便民服务局以办事企业群众视角，多措并举提升网上政务服务的可用度、友好度、易用度。

坚持“用户思维”。一是以办事企业群众的身份，在拉萨政务服务网、拉萨政务服务APP全流程体验网上办事，全面自查办事指南、事项申报、咨询投诉等各环节的存在问题，发现了短信提示内容不明确、用户密码找回不方便、部分功能操作不友好等5项问题。二是在拉萨三级政务服务大厅，主动征求不同年龄办事群众、不同行业类别办事企业的意见建议，收集了自助终端打印设备响应时间较长、网上办事页面操作不友好等6项问题。

坚持“结果导向”。针对存在问题和意见建议，拉萨市行政审批和便民服务局研究制定任务清单，明确负责人、时间表、路线图。目前，系统登录跳回首页、自助终端打印设备相应时间等问题已解决；网页内容优化、系统操作简便、短信提示明确等问题正在与有关单位积极协商推进。

下一步，我局将继续坚持目标导向、问题导向和成果导向，践行以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众办事需求，持续提升网上政务服务能力，力争企业群众网上办事像“网购”一样方便。