2021年5月17日至23日,拉萨市12345政府服务热线共受理群众诉求1553件,环比上升13%,其中:在线办理1261件,在线办结率为81%。向承办单位转办工单292件,环比下降0.6%,已办结85件,办结率为29%。其余207件正在办理中。
一、高频单位工单办结情况
(一)市直部门受理情况。市公安局受理工单32件,已办结18件;市住建局受理工单19件,正在处理;市市场监督管理局受理工单12件,已办结4件;市旅游发展局受理工单7件,已办结3件;市城市管理和综合执法局受理工单6件,已办结1件;市交通运输局受理工单6件,已办结6件;市人社局受理工单5件,已办结3件。(具体见表1)
(二)企业受理情况。城投公司受理工单32件,已办结2件;市交通产业集团受理工单16件,已办结7件;自来水公司受理工单12件,已办结3件。(具体见表2)
(三)县(区)及园(区)受理情况。柳梧新区管委会受理工单36件,已办结9件;城关区受理工单32件,已办结2件;堆龙德庆区受理工单16件,已办结2件;经济技术开发区受理工单6件,已办结1件;曲水县受理工单4件,已办结1件;达孜区受理工单4件,正在办理中;文创园管委会受理工单3件,已办结1件;当雄县受理工单1件,正在办理中;林周县受理工单1件,正在办理中;墨竹工卡县受理工单1件, 正在办理中;八廓古城管委会受理工单1件, 已办结1件。(具体见表3)
表1 市直部门工单办理情况
(单位:件)
序号 |
单位 |
工单 件数 |
已签收 |
未签收 |
已回复 |
办理中 |
超时 |
未超时 |
1 |
市公安局 |
32 |
32 |
0 |
18 |
14 |
0 |
32 |
2 |
市住建局 |
19 |
3 |
16 |
0 |
19 |
0 |
19 |
3 |
市市场监督 管理局 |
12 |
9 |
3 |
4 |
8 |
0 |
12 |
4 |
市旅游发展局 |
7 |
3 |
4 |
3 |
4 |
0 |
7 |
5 |
市交通运输局 |
6 |
6 |
0 |
6 |
0 |
0 |
6 |
6 |
市城管局 |
6 |
3 |
3 |
1 |
5 |
0 |
6 |
7 |
市人社局 |
5 |
5 |
0 |
3 |
2 |
0 |
5 |
8 |
市卫健委 |
3 |
2 |
1 |
0 |
3 |
0 |
3 |
9 |
市自然环境局 |
3 |
3 |
0 |
3 |
0 |
0 |
3 |
10 |
市发改委 |
2 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
11 |
市教育局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
12 |
市信访局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
13 |
市税务局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
14 |
市水利局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
15 |
市行审局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
16 |
市民政局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
合计 |
101 |
70 |
31 |
42 |
59 |
0 |
101 |
表2 企业(公司)工单办理情况
(单位:件)
序号 |
单位 |
工单件数 |
已签收 |
未签收 |
已回复 |
办理中 |
超时 |
未超时 |
1 |
城投公司 |
32 |
15 |
17 |
2 |
30 |
0 |
32 |
2 |
交通产业集团 |
16 |
10 |
6 |
7 |
9 |
0 |
16 |
3 |
自来水公司 |
12 |
4 |
8 |
3 |
9 |
0 |
12 |
4 |
电力公司 |
10 |
10 |
0 |
10 |
0 |
0 |
10 |
5 |
西藏博瑞集团 |
8 |
0 |
8 |
0 |
8 |
0 |
8 |
6 |
暖心公司 |
1 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
7 |
中国电信公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
合计 |
80 |
41 |
39 |
23 |
57 |
0 |
80 |
表3 县(区)及园(区)工单办理情况
(单位:件)
序号 |
单位 |
工单件数 |
已签收 |
未签收 |
已回复 |
办理中 |
超时 |
未超时 |
1 |
城关区 |
38 |
32 |
6 |
5 |
33 |
0 |
38 |
2 |
柳梧新区管委会 |
36 |
20 |
16 |
9 |
27 |
0 |
36 |
3 |
堆龙德庆区 |
16 |
10 |
6 |
2 |
14 |
0 |
16 |
4 |
经济技术开发区 |
6 |
6 |
0 |
1 |
5 |
0 |
6 |
5 |
曲水县 |
4 |
4 |
0 |
1 |
3 |
0 |
4 |
6 |
达孜区 |
4 |
4 |
0 |
0 |
4 |
0 |
4 |
7 |
文化旅游创意园区管委会 |
3 |
3 |
0 |
1 |
2 |
0 |
3 |
8 |
八廓古城管委会 |
1 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
9 |
当雄县 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
10 |
林周县 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
11 |
墨竹工卡县 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
合计 |
111 |
81 |
30 |
20 |
91 |
0 |
111 |
(以上数据统计截止时间为5月23日早上9:30)
与此同时,我局充分发挥主体作用,认真履职,积极沟通城关区、经济技术开发区等,督促其办理工单。本周,我局12345热线办派发工单件55件,其中特别催办28件。
二、热点集中问题
(一)劳动人事方面。共受理市民诉求83件,环比下降19%。主要涉及: 墨竹工卡县华泰龙浙江华冶西藏分公司、四川佳栩建筑公司西藏分公司、拉萨城投公司下属单位永同劳务公司、西藏印象公司、堆龙开发区昆泰建设有限公司等拖欠民工工资问题。
(二)城市供水方面。共受理市民诉求52件,环比上升2%。主要涉及:甘露大厦对面施工方挖断自来水管道、顿珠金融城融晖苑未开通自来水、天峰祥和苑西苑4栋1单元停水等问题。
(三)旅游方面。共受理市民诉求45件,环比上升32%。主要涉及:西藏风采旅行社有限公司欺诈游客、太阳风旅行社导游失职、西藏指南针国际旅行有限公司、西藏铁道国际旅游有限公司不履行合同等问题。
(四)城市供电。共受理市民诉求42件,环比下降18%。主要涉及:柳梧新区西藏银行周转房停电、柳梧新区中鹰黑森林小区、娘热路印刷厂门口高压线漏电等问题。
(五)疫情防控方面。共受理市民诉求127件,环比上升37%。主要集中在咨询进藏出藏后是否需要隔离、如何办理健康码、进出藏是否需要提供核酸检测等问题。
责任编辑:洛桑曲珍
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