拉萨市12345政府服务热线周报

2021年5月17日至23日，拉萨市12345政府服务热线共受理群众诉求1553件，环比上升13%，其中：在线办理1261件，在线办结率为81%。向承办单位转办工单292件，环比下降0.6%，已办结85件，办结率为29%。其余207件正在办理中。

  一、高频单位工单办结情况

（一）市直部门受理情况。市公安局受理工单32件，已办结18件；市住建局受理工单19件，正在处理；市市场监督管理局受理工单12件，已办结4件；市旅游发展局受理工单7件，已办结3件；市城市管理和综合执法局受理工单6件，已办结1件；市交通运输局受理工单6件，已办结6件；市人社局受理工单5件，已办结3件。（具体见表1）

（二）企业受理情况。城投公司受理工单32件，已办结2件；市交通产业集团受理工单16件，已办结7件；自来水公司受理工单12件，已办结3件。（具体见表2）

（三）县（区）及园（区）受理情况。柳梧新区管委会受理工单36件，已办结9件；城关区受理工单32件，已办结2件；堆龙德庆区受理工单16件，已办结2件；经济技术开发区受理工单6件，已办结1件；曲水县受理工单4件，已办结1件；达孜区受理工单4件，正在办理中；文创园管委会受理工单3件，已办结1件；当雄县受理工单1件，正在办理中；林周县受理工单1件，正在办理中；墨竹工卡县受理工单1件, 正在办理中；八廓古城管委会受理工单1件, 已办结1件。（具体见表3） 

                                                            表1 市直部门工单办理情况

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                                                          表2 企业（公司）工单办理情况

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                                                     表3 县（区）及园（区）工单办理情况

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（以上数据统计截止时间为5月23日早上9:30)

与此同时，我局充分发挥主体作用，认真履职，积极沟通城关区、经济技术开发区等，督促其办理工单。本周，我局12345热线办派发工单件55件，其中特别催办28件。

  二、热点集中问题

（一）劳动人事方面。共受理市民诉求83件，环比下降19%。主要涉及: 墨竹工卡县华泰龙浙江华冶西藏分公司、四川佳栩建筑公司西藏分公司、拉萨城投公司下属单位永同劳务公司、西藏印象公司、堆龙开发区昆泰建设有限公司等拖欠民工工资问题。

（二）城市供水方面。共受理市民诉求52件，环比上升2%。主要涉及：甘露大厦对面施工方挖断自来水管道、顿珠金融城融晖苑未开通自来水、天峰祥和苑西苑4栋1单元停水等问题。

（三）旅游方面。共受理市民诉求45件，环比上升32%。主要涉及：西藏风采旅行社有限公司欺诈游客、太阳风旅行社导游失职、西藏指南针国际旅行有限公司、西藏铁道国际旅游有限公司不履行合同等问题。

（四）城市供电。共受理市民诉求42件，环比下降18%。主要涉及：柳梧新区西藏银行周转房停电、柳梧新区中鹰黑森林小区、娘热路印刷厂门口高压线漏电等问题。

（五）疫情防控方面。共受理市民诉求127件，环比上升37%。主要集中在咨询进藏出藏后是否需要隔离、如何办理健康码、进出藏是否需要提供核酸检测等问题。