改进工作作风 践行服务承诺

   

为了提升服务意识，加强12345政府服务热线规范运行，5月26日，市行政审批和便民服务局召开加强作风转变，提升服务质效专题会议。局四级调研员明玛、监督科科长张静敏、电信拉萨分公司12345热线管理人员和热线中心全体工作人员参加了会议。

会上，张静敏同志宣读了对12345热线1003号接处员解答群众反映关于天海商场门口修路问题的通报文件，指出了服务态度、礼貌用语、工单质量等方面存在的不足。电信拉萨分公司12345热线管理人员次多同志就12345政府热线工作提出了要求，一是始终秉承以人民为中心的服务理念，增强服务责任感。二是严以律己，严格遵守相关规章制度。三是加强学习，提升自身素养。

明玛同志最后强调，一要提升意识，真心服务群众。要转变工作作风，牢记初心使命，提升服务意识，热心接听电话，细心了解情况，耐心说明解释，真心排忧解难，将听民意、解民忧、顺民心、惠民生落到实处。二要严守纪律，优质文明服务。遵守工作纪律不松懈，履行服务承诺不打折，开展文明服务不粗俗，着力化解矛盾，维护群众合法权益，推进城市精细化治理，促进社会和谐稳定，杜绝“生、冷、硬、推”和“庸、懒、散、拖”的行为。三要加强管理，完善考核机制。要强化日常管理和考核，以刚性的制度做保证，建立健全12345热线督办、考核和问责机制，加强对响应率、解决率、满意率等指标的综合评价，完善绩效考核，不断提升热线服务质量和办理效率，践行“接得更快、分得更准、办得更实”的工作承诺。

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