拉萨市12345政府服务热线周报

2021年1月4日-10日，拉萨市12345政府服务热线共受理群众诉求1455件，环比上升16.3%，其中：在线办理1104件，在线办结率为76%。向承办单位转办工单362件，环比上升11%，已办结54件，办结率为15%。其余308件正在办理中。

一、高频单位工单办结情况

（一）市直部门受理情况。市公安局受理工单34件，已办结10件；市城投公司受理工单36件，已办结3件；市人社局受理工单21件，已办结12件；市住建局受理工单11件，已办结7件;市市场监督管理局受理工单14件，已办结8件；市交通产业集团受理15件，已办结5件。

（二）县区受理情况。城关区受理工单64件，已办结27件；柳梧新区管委会受理工单38件，已办结6件；堆龙德庆区受理工单27件，已办结16件；当雄县受理工单5件，已办结1件；达孜区受理工单6件，已办结4件；曲水县受理工单4件，正在办理中；林周县受理工单4件，已办结2件；墨竹工卡县受理工单4件，正在办理中；尼木县受理工单1件，正在办理中。

                         表1 市直部门工单办理情况

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                                                                 （单位：件数）

                      表3 县（区）工单办理情况

                                                                 （单位：件数）

 与此同时，我局充分发挥主体作用，认真履职，积极沟通暖心公司、城投公司，督促其相关单位办理工单。本周，我局12345热线办派发工单78件，其中特别催办51件。

二、热点集中问题

（一）劳动用工方面。共受理市民诉求233件，环比上升12.6%。主要涉及: 西藏兴隆商贸科技有限公司、陕西金泰公司、柳梧新区天知集团公司、中交一公局、西藏染城装饰设计有限公司等拖欠民工工资问题。

（二）城市供电供水方面。共受理市民诉求97件，环比上升1.25%。主要涉及：蔡功堂白定村委会乱收电费、娘热北路综合商业楼商铺停电、团结新村区域停水、雪域古城停水等问题。

（三）疫情防控方面。共受理市民诉求159件，环比上升61%。主要集中在咨询进藏后是否需要隔离、如何办理健康码、进藏是否需要提供核酸检测等问题。

（四）城市公交、出租车方面。共受理市民诉求33件，环比上升12%。主要涉及：铁崩岗河坝林居委会公交站严重占用盲道、公交车发车晚、出租车乱收费等问题。