提升医保工作水平 打造优质服务窗口——进驻拉萨三级政务服务大厅自治区医保窗口专报

自4月拉萨三级服务大厅运行以来，拉萨市行政审批和便民服务局加强组织、协调、监管等工作，为各进驻部门提供高效便捷的服务保障，为自治区医疗保障局设置6个窗口、配备4名社招工作人员。该局通过不断完善政务服务事项清单、精简证明材料、简化办事流程、压缩办事时间等举措，进一步规范服务行为、改进服务方式，服务质量有效提升，群众满意度也得到了提高。

快速办理，服务提质增效。坚持“医保工作为人民”的服务宗旨，以群众利益最大化为工作目标，提供快捷高效、方便实用的医疗保障公共服务。截止11月6日，拉萨三级政务大厅自治区医保窗口共办理基本医疗保险参保登记12375件，参保信息变更2460件，参保对象应缴申报核定186072人次，跨统筹区转移接续业务184件，在职转退休业务3520件，待遇核准支付924件，个人账户支付业务43788人次，制卡业务4540张，经办能力和服务水平得到有效提升。

规范服务，推进政务公开。为规范医疗保障公共服务行为，提升服务效能，自治区医疗保障局深入贯彻落实“放管服”改革决策部署，按照“六统一”（统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准）和“四最”（服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简）的要求，全面系统梳理和规范《西藏自治区医疗保障经办政务服务事项清单》和《西藏自治区医疗保障经办政务服务事项办事指南》，让群众办事更加透明高效、舒心顺心。

减证便民，提升服务便利化。坚决贯彻中央“六个一律取消”要求，持续开展“减证便民”工作，全面清理所需证明材料，精减办事资料4项，从源头上彻底清除无谓证明。同时，通过整合服务环节、压缩办理时间等措施，加快医疗保障信息系统建设，积极推进“互联网+医保”，将医疗保障各项政务服务事项推送到互联网端和移动终端，实现“网上办”、“掌上办”，为服务对象提供高效、便捷的医疗保障服务。

优化服务，塑造窗口好形象。严格按照“真情、优质、务实、勤政”的原则，选派素质高、业务精的工作人员承担窗口工作，认真落实窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语。推广综合柜员制，实现前台一窗受理，后台分办联办，减少群众重复排队。缩短服务半径，推进经办窗口前移，推动服务业务下沉，推广同城通办。落实一次性告知制、首问负责制，避免群众来回跑腿。落实服务大厅带班值班制度，推行场景监控，畅通咨询、投诉举报渠道，提高窗口服务满意度。