大厅服务提质 服务复工复产

拉萨市行政审批和便民服务局政务服务大厅在前期“现场办理服务+预约办理服务”的基础上，4月1日全面恢复大厅所有窗口现场办理业务，并进一步强化疫情防控措施，努力创造健康有序的办事环境，服务好企业复工复产。

全面恢复正常办公以来，我局统筹落实好“两手”抓，保障大厅有序运转。一是严格把关，筑起健康绿色“屏障”。由专人负责，引导群众保持距离、有序排队，通过红外线测温仪测量，体温正常方可进入，并做好体温及身份证信息登记工作，在要求每位办事群众佩戴口罩的同时做好自我防护。与此同时，定期向服务大厅全体工作人员配发口罩，并实行错时错峰办理，安保人员随时做好大厅秩序维护，疏导群众有序排队取号、等候。二是清洁消毒，提高环境卫生质量。积极采购消毒防控物资，安排专人对公共区域实施消毒，摘门帘、开门开窗，保证大厅通风，设置废弃口罩回收箱等，消除病毒传播隐患。三是严肃纪律，提高政务服务质量。严肃工作纪律、转变工作作风，局分管领导和监督科定期不定期加强巡查，及时处置各类矛盾问题。咨询员每日提前10分钟进入工作状态，为办事群众提供咨询、引导、取号服务、各窗口提前5分钟进入工作状态，确保企业群众“问得到人、办得好事”。四是倡导“线上办”，打造新型“防疫系统”。加强宣传引导，在拉萨市市民服务中心微信公众号、拉萨政务服务网、拉萨政务服务APP上大力推广“网上办”与“掌上办”，设置“网上办”与“掌上办”办事指南，鼓励群众“移动办”、“灵活办”。

隔绝病毒，但不隔绝服务。市行政审批和便民服务局坚持以保障群众的办事体验为目标，在确保群众与工作人员安全的前提下，满足群众的办事需求，保证服务质量，实现“防疫”与“办事”的双赢。