拉萨市市民服务中心关于2016年信息公开工作的报告

为深入贯彻落实市委市政府加快阳光政府、法治政府和服务型政府建设决策部署，我中心全力推动服务公开信息化工作，努力拓展政务服务公开广度和深度，积极保障公众知情权、参与权、表达权和监督权，行政效率得到了有效提升，企业群众获得感不断提升。一是印制告知单，方便群众查阅。始终坚持“依法、公开、便民、高效”的服务宗旨，建立公开、透明的告知制度，实行“进驻单位、项目名称、设立依据、申报条件、申报材料、办理时限、收费依据及标准、联系电话”八公开，每个窗口每个进驻事项公开内容格式进行统一规范，印制服务告知单放在柜台，方便办事群众查阅。二是网上公开，随时随地查阅。2016年，通过拉萨市政务服务平台建设，进一步加强了政务服务公开工作，企业群众足不出户就可在拉萨市政务服务网、手机APP和微信公众号上查询进驻事项清单、受理条件、申报材料、办结时限、流程图、空白模板、填报示例及联系电话等内容，并且拉萨市网上办事大厅与西藏政务服务网和拉萨市政府门户网站进行了互联，节约了时间成本和资金成本，有效加强了政务公开，企业群众办事更加方便快捷。三是拓展公开形式，增强公开实效。在服务大厅公示栏、多媒体发布机、LED电子显示屏以及自助查询打印服务机上予以公示，有效规范了管理方式，提升了服务水平能力，营造了良好政务服务环境。公开服务承诺、公开投诉电话、设置群众意见箱和意见簿、业务电话回访等方式公开征集群众意见建议，拓宽监督管理渠道，实现监督社会化管理目标，提升中心窗口及工作人员服务水平，规范办事流程，使群众对市民服务中心满意率不断提升。