拉萨市一体化政务服务平台（萨都办）五月份政务服务运行情况专报

拉萨市行政审批和便民服务局以数字政务建设为抓手，依托技术赋能释放政务服务新动能，全力实现政务服务品质与办事效率双重提升。推动"萨都办"线上平台功能迭代升级，持续优化线下政务大厅服务水平，推动线上线下服务资源深度联动、效能同频共振，着力打造覆盖全域、智能便捷、协同高效的政务服务体系，通过精准化、精细化服务，切实增强企业群众办事的便捷感与满意度。

"萨都办"作为拉萨市一体化政务服务的核心载体，承担着整合各级各类政务服务资源的重要职能，在推动政务服务标准化规范化便利化方面发挥着关键作用。

本月，"萨都办"平台坚守"高效便民、务实暖心"的服务宗旨，有序推进各类线上服务落地落实。在平台功能建设方面，持续推进"萨都办"线上平台功能迭代升级，不断丰富服务事项类型和办理渠道；在线下服务协同方面，同步优化政务大厅服务水平，确保线上线下服务体验一致、衔接顺畅。从月度核心办件数据来看，线上公共服务事项办理需求持续攀升，充分体现了线上办事"免跑腿、快办结"的独特优势，具体核心数据明细如下：便民服务类，不动产登记信息查询4621件、不动产权属查询921件；公共服务类，拉萨人社184件、西藏公安政务服务平台业务66件；审批许可类，结婚登记587件、占用道路、广场等公共场所举办文化、商业、公益性等活动审批200件。上述三类业务合计办理6579件，平台服务承载能力和群众认可度稳步提升。

随着线上服务的不断推进，各区域线上服务成效逐步凸显，"萨都办"各区县分站点数字化服务能力持续增强，群众线上办事意愿持续提升。从区县分站点运行数据来看，5月累计办件1758件。其中，尼木县839件、达孜区381件、城关区263件、市本级192件，以上区县分站点办件较为活跃，四地合计1675件，占总量的95.3%；曲水县61件、当雄县14件、堆龙德庆区7件、林周县1件，四地合计83件，占4.7%。从办件结构来看，便民服务类事项以不动产登记相关查询为主，合计5542件，是线上办理量最大的服务类别，反映出群众对房产信息查询的强劲需求；公共服务类事项合计250件，主要依托与拉萨人社、西藏公安政务服务平台的数据对接实现协同办理；审批许可类事项合计787件，其中结婚登记587件占比最高，体现出婚姻登记在线预约和办理模式的逐步普及。整体来看，平台运行平稳有序，线上办事渠道畅通，群众对"免跑腿、快办结"的服务模式接受度持续提高。

在取得积极进展的同时，当前工作中也存在一些不容忽视的问题。县域之间数字化服务发展不均衡的差异特征初步显现，部分县区分站点办件量长期处于较低水平。曲水县、当雄县、堆龙德庆区、林周县四地5月合计办件仅83件，仅占区县总办件量的4.7%，且存在部分县区本月未有办件量产生的情况。这一现象表明，不同区域之间在平台推广力度、群众知晓率、基层操作能力等方面仍存在差距，数字化政务服务的覆盖面和渗透度有待进一步提升。此外，随着线上业务的快速发展，平台功能迭代与服务需求增长之间的匹配度仍需持续关注，部分高频事项的全流程网上办理深度还有拓展空间。