拉萨市2024年11月政务服务“好差评”月报

为全面及时准确了解企业和群众政务服务诉求，不断提升政务服务水平，根据《拉萨市政务服务“好差评”实施方案》（拉政办发〔2021〕16号）文件要求，我局积极推进“好差评”工作落深落实落细。现将2024年11月份全市“好差评”运行情况通报如下：

一、评价数据归集情况

（一）“好差评”评价量。2024年11月，县（区）和市直部门“好差评”评价数据归集并推送8352条，其中满意8351条，非常不满意1条，满意度99.9 %。

（二） 差评整改情况。本月差评1条（曲水县市监局个体工商户注销登记业务差评1条），在我局及时转办、督促相关职能部门整改回复，确保了评价人在差评回访率、整改到位率、群众满意率得到满意答复，已完成整改，差评整改率达到100%。

二、好差评工作中存在的问题

（一）自治区政务服务“好差评”评价模式单一且操作流程复杂，从而导致“好差评”数据推送时滞。

（二）主动评价积极性不高，办事群众对政务服务评价积极性不高，主动评价意愿不强。

三、工作建议

（一）建议拓宽评价渠道。一通过常态化电话回访，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，及时了解企业、群众对政务服务的困难疑问、意见建议。二建立回访、转办、整改、反馈等全流程闭环评价机制，针对回访中企业和群众提出的问题及意见，第一时间流转反馈、复核整改，精准解决，推动落实。三设立“办不成事”反映窗口，由当日大厅值班主任值守，为前来办理业务不顺的群众及时解决堵点难点问题，真正打通服务群众“最后一公里”。

（二）改进服务态度。政务服务“好差评”是畅通企业群众诉求的有效渠道，要进一步提升服务态度，在语言的规范性、办件的及时性、服务的精准性方面进一步强化，切实提高窗口人员综合业务水平，为企业群众提供极简易用的办事体验。

（三）强化差评整改。各县（区）和市直各部门（单位）要切实做好差评回访、核实、整改工作，尊重理解群众的诉求，将“好差评”反映的服务态度、平台优化等问题采取切实可行的措施，在7个工作日完成整改，提升企业和群众办事的满意度，达到差评整改的实际效果。

（四）加大宣传引导力度，提高“好差评”知悉度。通过线上线下多渠道结合积极向企业群众宣传“好差评”评价制度及流程，鼓励企业群众参与评价，提高参与度，进而愿评、敢评、评了管用，营造良好评价氛围，持续提升服务效能，进一步优化营商环境。

（五）把好质量关。各市直各部门、县（区）针对“好差评”的考核要求 ，加强录入实时数据，对当日办理事项类别的办件信息、“好差评”数据进行实时评价，务必按照“一次一评、一事一评”的要求把好质量关。

附件：1.拉萨市2024年11月市直部门政务服务“好差评”数据及事项类别推送情况

      2.拉萨市2024年11月县（区）政务服务“好差评”数据及事项类别推送情况

      2024年11月政务服务“好差评”数据及事项类别推送情况