拉萨市2022年7月政务服务“好差评”月报

为全面及时准确了解企业和群众政务服务诉求，不断提升政务服务水平，根据《拉萨市政务服务“好差评”实施方案》（拉政办发〔2021〕16号）文件要求，我局积极推进“好差评”工作落深落实落细。现将2022年7月份全市“好差评”运行情况通报如下：

一、评价数据归集情况

（一）总体情况。2022年7月，县（区）和市直部门“好差评”评价数据归集并推送 21.56万条。1-7月推送“好差评”数据172.5万条。

（二）县（区）评价数据情况。县（区）共评价21.3万条，其中：达孜区38642条、堆龙德庆区33561条、曲水县24752条、林周县24436条、墨竹工卡县24372条、当雄县23413条、尼木县22359条、城关区21493条。

（三）市直部门评价数据情况。市直部门共评价2594条，其中：市住建局985条、市自然资源局657条、市卫健委330条、市医保局232条、市司法局82条、市公安局58条、市编译局58条、市市监局49条、市城管局49条、市林草局44条、市人社局20条、市水利局17条、市体育局10条、市应急管理局2条、市农业农村局1条。

二、差评数据分布及处理情况

（一）差评数据情况。2022年7月，市“好差评”系统共收到5条差评，其中：社会保险方面差评4条，不动产登记信息查询方面差评1条。经与相关部门沟通，现已全部整改。

（二）差评件产生原因。产生的5条差评的主要原因：一是社保信息采集困难；二是个人参保信息错误；三是网上资格认证困难；四是掌上社保医保信息查询难；五是不动产登记信息查询难。

（三）申请人不满意原因。主要集中在社保信息采集、医保信息查询难，参保信息错误，网上认证不方便，不动产审批效率慢等问题。

三、好差评工作存在的问题

（一）“好差评”工作重视程度有待提高。“好差评”作为国办考核的重要内容，部分市直部门对政务服务“好差评”工作重视不够，“好差评”数据量与办件数据量占比低于60%的问题依然突出，政务服务“好差评”数据推送滞后，甚至未推送。

（二）系统互联互通工作推进难。部分市直单位、行业系统按照国家和自治区行业部门要求，通过自建系统办理业务，未接入政务服务管理平台，实时掌握办件量难度大，导致“好差评”推送数据与办件量无法比对。

（三）办事群众参与评价积极性不高。“好差评”评价系统操作复杂，办事群众扫码评价意愿低，由于办事节奏越来越快，办事群众对不满意的政务服务有评价诉求，而对满意的政务服务往往不评价或评价意愿不高。

（四）“好差评”评价系统功能有待优化。政务服务管理平台“好差评”评价功能模块操作复杂，评价面板未直接显示评价内容，扫码才可以对办件进行评价，导致群众自愿扫码评价意愿不高。

附件：1.拉萨市2022年7月市直部门政务服务“好差评”数据推送统计表

      2.拉萨市2022年7月县（区）政务服务“好差评”数据推送统计表

      拉萨市2022年7月政务服务“好差评”月报（监）