拉萨市12345政务服务便民热线12月14日-20日共受理群众诉求2419件，环比增长5.4%，其中：在线办理2025件，在线办结率为83.7%。向承办单位转办工单394件，环比下降3%，已办结105件、办结率为26.6%。其余289件有的尚未签收，有的正在办理中。
一、高频单位工单办结情况（以下数据统计截止时间为12月20日早上9:30)
（一）市直部门受理情况。市公安局受理工单40件，已办结9件；市人社局受理工单21件，已办结5件；市住建局受理工单13件，已办结4件；市交通运输局受理工单10件，已办结7件；市卫健委受理工单7件，已办结1件；市自然资源局受理工单6件，已办结1件；市医保局受理工单5件，正在办理中；市教育局受理工单5件，正在办理中。（详见附表1）
（二）企业受理情况。城投公司受理工单34件，已办结11件；交通产业集团受理工单11件，正在办理中；电力公司受理工单9件，已办结5件；博瑞集团受理工单7件，已办结1件；自来水公司受理工单4件，已办结3件；暖心燃气热力公司受理工单2件，已办结；中国电信拉萨分公司受理工单2件，正在办理中；中国移动拉萨分公司受理工单1件，正在办理中。（详见附表2）
（三）县（区）及园（区）受理情况。城关区受理工单80件，已办结14件；柳梧新区管委会受理工单32件，已办结5件；堆龙德庆区受理工单32件，已办结10件；经济技术开发区受理工单19件，已办结10件；文创园管委会受理工单8件，已办结5件；墨竹工卡县受理工单8件，正在办理中；曲水县受理工单5件，已办结2件；林周县受理工单4件，正在办理中；当雄县受理工单3件，正在办理中；尼木县受理工单1件，正在办理中。（详见附表3）
同时，我局认真履职、勇于担当，积极协调联通公司、天海集团等，督促其办理工单。本周，12345热线办派发工单67件，其中特别催办35件。
二、热点集中问题
（一）劳动人事方面。共受理市民诉求330件，环比下降0.6%。主要涉及: 拉萨青达建筑工程有限公司、中国建筑第一有限公司、西藏万土建筑有限公司、西藏华西装修有限公司、永丰建设有限公司等拖欠民工工资等问题。
（二）城市供电方面。共受理市民诉求46件，环比增长13%。主要涉及：阳光新城小区电压原因经常烧坏家电、次觉林1组、2组经常停电、柳梧新区拉萨之窗停电、教育城青木呈祥苑区域路灯故障等问题。
（三）道路交通管理方面。共受理市民诉求72件，环比增长14%。主要涉及：北京东路和林聚南路交通灯故障、恩惠苑和未成年救助保护中心十字路口无交通信号灯、二环路云都水汇右侧停车位车辆乱停放、扎基新村道路坑洼及设立护栏、区直工委路路面结冰等问题。
（四）城市公交、出租车方面。共受理市民诉求29件，环比下降31%。主要涉及：出租车空车拒载、出租车拼客、乱收费、公交车不按时发车以及到站不停等问题。
（五）疫情防控方面。共受理市民诉求411件，环比增长19%。主要集中在咨询进出藏后是否需要隔离，咨询核酸检测点具体位置、无法及时提取核酸检测报告、进出藏是否需要提供核酸检测、接种新冠疫苗等问题。
附件：
1.市直部门工单办理情况
2.企业（公司）工单办理情况
3.县（区）工单办理情况
责任编辑：次仁曲珍
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