拉萨三级政务服务大厅全程帮办工作周报

11月22日至26日拉萨三级政务服务大厅全程帮办窗口，共完成帮办代办事项165件，当场办结率为100%。

一、帮办代办工作

全程帮办窗口受理帮办代办事项165件，其中：医保报销及制卡5件、养老保险5件，老年卡7件，老年优待证11件，社保查询及办理10件，不动产业务10件，准生证办理9件，边防通行证办理7件，违章查询6件，刻/销章办理3件，公积金查询及办理2件，民政业务6件，住建业务10件，水电燃气缴费办理4件，工商业务办理13件，城管业务8件，税务缴费8件，编译业务办理6件，公证业务6件，创业证、失业证办理6件，就业推荐函11件，医师资格证7件，西藏银行3件。网上办事2件（公积金提取和贷款）。

二、意见建议

（一）上周整改情况。全程帮办工作人员共收集意见建议2条，一是健康证未进驻大厅事宜，经沟通，办理健康证需到医院进行体检，入驻将增加群众跑动次数。二是建议大厅设置快递收寄区事宜，已通过在大厅外布设快递自助收发机的形式解决。

（二）本周收集情况。一是一楼咨询台工作人员不足，咨询群众人数较多时，需窗口工作人员协助完成咨询引导、材料复印等服务工作，建议尽快增加咨询台工作人员。二是公积金业务办理区域指示箭头指向不明确，不方便群众找寻。

对于上述问题，我局将及时督促有关科室及部门按照要求进行整改。