拉萨市2021年11月政务服务“好差评”月报

为全面及时准确了解企业和群众政务服务诉求，不断提升服务水平，根据《拉萨市政务服务“好差评”实施方案》（拉政办发〔2021〕16号文）要求，我局积极推进“好差评”工作落深落实落细。现将2021年11月份全市“好差评”运行情况通报如下：

一、评价数据归集情况

1.总体情况：2021年11月份,县（区）和市直部门“好差评”评价数据归集总量为19.17万条。

2.县（区）和市直部门评价数据情况：曲水县62144件、达孜区34587件、墨竹工卡县20745件、城关区 19684件、堆龙德庆区15625件、尼木县13112件、林周县10155件、当雄县8394件、拉萨市直部门7233件。

  市人社局4339件、市自然资源局1304件、市卫生健康委员会618件、市编译局515件、市教育局106件、市林业和草原局82件、市司法局74件、市生态环境局71件、市城市管理局40件、市科技局36件、市应急管理局21件、市住房和城乡建设局11件、市水利局8件、市公安局4件、市体育局3件、市交通运输局1件。

3.数据来源：在网络办理完成后的评价，占总评价量的99.9%；其他渠道（短信评价、二维码）评价量不足0.1%。

二、有效差评数据分布及处理情况

1.差评数据情况：2021年11月份，市“好差评”系统收到差评11条，其中：林周县卫生和健康委员会、城关区市场监督管理局、曲水县民政局、曲水县卫生健康委员会等各1条,拉萨市人社局7条（1条为山南市参保人员，1条差评为昌都市参保人员）。经拉萨市12345政务服务便民热线回访，群众满意率为100%。

2.差评件涉及的办理事项分布情况：产生11条有效差评的主要原因是：一是社保缴费问题；二是失业保险金发放；三是医保卡密码咨询问题。

3.申请人不满意的原因：主要集中在办理社保业务过程中软件操作、缴费流程不清楚、工作人员态度等情况。

4.部门整改情况：各级各部门非常重视差评的整改，第一时间整改并回访，确保评价人得到满意答复，并在整改时限内向拉萨市12345政务服务便民热线回复处理情况。目前，差评回访率、整改到位率、群众满意率均为100%。

拉萨三级政务服务大厅政务服务好差评月通报