拉萨市12345政务服务便民热线2月份运行情况通报

发布时间：2022-03-14 10:21

来源：办公室

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根据《拉萨市12345政府服务热线督查考核办法（试行）》（拉政发〔2016〕47号）及《拉萨市12345政府服务热线工作规则（试行）》（拉政发〔2016〕48号）要求，现将2022年2月份12345政务服务便民热线运行情况通报如下：

一、基本情况

2月份，12345政务服务便民热线总通话量8004件，日均来电量286个。其中，在线办结7092件，在线办结率89%。向承办单位转办工单912件，已办结462件，工单办结率51%。群众回访率99.5%，群众满意度为98.3%。

二、问题分类

（一）诉求类型占比

诉求类型	咨询	求助	投诉	其他	举报	服务质量	行政效能	建议	各类纠纷	违法违纪	妇联工会	合计
数量	4475	2433	644	174	73	60	52	32	29	17	15	8004
占比（%）	56	30.4	8	2.2	0.9	0.7	0.6	0.4	0.4	0.2	0.2	100

（二）业务类型占比

业务类型	工单数量	占比（%）	备注
疫情防控	2562	32
催办等事项	1719	22	催办、三方通话、传真派单等
咨询部门电话	1319	16	主要咨询为法律援助、工商投诉、快递投诉、燃气投诉、各县区、各地市疫情防控等部门电话
劳动用工	399	5
无声、骚扰	239	3
城市供电	140	1.75
消费投诉	130	1.62
道路交通管理	128	1.60
社区物业管理	121	1.51
城市供水	99	1.24
市容管理	95	1.20
城市公交、出租车	93	1.16
旅游	93	1.16
税务管理	80	1
卫生医疗	67	0.84
房屋管理	66	0.82
社会保障	65	0.81
服务质量	60	0.75
行政效能	52	0.65
车辆管理	50	0.62
噪音扰民	45	0.56
市政设施	41	0.51
城市供暖气	39	0.49
工商管理	34	0.42
各类纠纷	29	0.36
城市供暖	29	0.36
教育事业	25	0.31
物价收费	21	0.26
违章建筑	20	0.25
城市环境	17	0.21
违法违纪	17	0.21
通信服务	15	0.19
妇联工会	15	0.19
农村事务管理	14	0.17
户籍管理	12	0.15
环境保护	12	0.15
住房公积金	10	0.12
安全生产监督管理	9	0.11
社会治安	6	0.07
民政服务	6	0.07
农村土地管理	5	0.06
法院检察院	4	0.05
建筑施工管理	2	0.02
合计	8004	100

三、单位办理情况

（一）工单量前5位县（区）

县区名称	城关区	柳梧新区管委会	堆龙德庆区	经济技术开发区	达孜区
工单量	212	96	61	37	16

（二）工单量前10位市级部门

部门

名称

市公

安局

城投公司

市住建局

交通产业集团

市人社局

市旅游发展局

市卫生健康委员会

市交通运输局

自来水公司

市市场监督管理局

工单量

四、热点集中问题

2月份，12345政务服务便民热线诉求主要集中为：劳动用工类399件、城市供电类140件、消费投诉类130件、道路交通管理类128件、社区物业管理类121件和城市供水类99件。

主要分类	受理情况	事项内容
劳动用工类	受理诉求399件，已解决345件（其中：在线办结258件，派单办结87件），占比86.5%，目前仍有54件待办结，占比14%。	中铁十局、陕西润丰建设有限公司、墨竹工卡县甲玛乡巨龙铜矿、四川省平昌三建公司、中交二公局第五工程有限公司等拖欠工资问题。
城市供电	受理诉求140件，已解决133件（其中：在线办结110件，派单办结23件），占比95%，目前仍有7件待办结，占比5%。	市政府西边小型微型创业基地经常性停电、林周县苏州中路经常停电、江苏路河坝林3巷1号商铺被物业私自断电、城关花园B区西边停电等问题。
消费投诉	受理诉求130件，已解决103件（其中：在线办结67件，派单办结36件），占比79.2%，目前仍有27件待办结，占比21%。	拉萨市人民医院生活区停车场乱收费、西郊剪巴造型店乱收费、思迈国际健身俱乐部不退健身费、奇瑞捷途4S店乱收维修费等问题。
道路交通管理类	受理诉求128件，已解决102件（其中：在线办结83件，派单办结19件），占比80%，目前仍有26件待办结，占比20%。	自治区人民医院区域停车困难、柳梧新区立交桥上红绿灯模糊、警校路金银加工厂附近车辆乱停乱放、拉萨市第一小学地下停车场不让停车、林琼岗路往金珠西路拐弯处道路坑洼等问题。
社会物业管理类	受理诉求121件，已解决50件（其中：在线办结50件，派单办结0件），占比41%，目前仍有71件待办结，占比59%。	柳梧新区圣地财富广场小区物业不作为、当巴社区尼威小区里面没有安装监控、城关花园物业不作为、柳梧新区泰玺华庭小区电梯故障、柳梧新区双创广场小区物业不退装修押金等问题。
城市供水类	受理诉求99件，已解决87件（其中：在线办结60件，派单办结27件），占比88%，目前仍有12件待办结，占比12%。	夺底乡维巴村停水3天、教育城园丁苑一期公租房6栋4单元水管冻住已有一个月左右、拉萨市公安局娘热北路公安小区停水两个月、夺底一村巴斯汽车修理厂水压不足、桑伊路拉萨监狱公交站区域停水已有两年时间等问题。

五、疑难问题

柳梧新区海亮世纪新城小区至今未通气问题。位于柳梧新区海亮世纪新城小区至今未通气，此问题业主向物业反映多次均未得到处理，建议将该诉求反映至《问政拉萨》栏目跟进处理。

12345政务服务热线当日将工单派发至柳梧新区管委会、市暖心燃气热力公司，要求两家单位协同核实处理。柳梧新区管委会回复，柳梧新区海亮一期1.2及1.3期，不在国家投资项目的范围之内。为解决该小区居民天然气供气问题，暖心公司建议由该小区物业公司牵头并代表业主，与暖心公司签订天然气安装代建协议，暖心公司负责将天然气设施建设完成，相关建设费用由物业公司及业主自行协商解决。

暖心燃气热力公司回复：关于海亮世纪新城未通气（未安装燃气设施设备）问题，拉萨市暖心燃气热力有限责任公司，第一时间与用户联系，并派人到现场了解具体情况，经拉萨市人民政府同意（拉政函〔2016〕91号），拉萨市市政市容管理委员会授权拉萨市暖心燃气热力有限责任公司作为全市城镇燃气管线及配套设施建设唯一主体（拉市政函〔2016〕119号），但该小区（开发商、物业）未委托我公司开展燃气建设相关工作，采用开发商投资自建，不在我公司建设服务范围内。

责任编辑：旦增曲珍