拉萨市2021年9月政务服务“好差评”月报

为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的体验和诉求，不断提升服务水平和服务效能，根据《拉萨市政务服务“好差评”实施方案》（拉政办发〔2021〕16号文）要求，我局积极推进“好差评”工作落深落实落细，为企业和群众提供优质服务，进一步优化营商环境。现将2021年度9月份全市“好差评”运行情况通报如下：

一、评价数据归集情况

1.总体情况：2021年9月份,全市县（区）和市直部门“好差评”评价数据归集总量为6.89万条。

2.县（区）和市直部门评价数据情况：城关区 15008件、达孜区11406件、堆龙德庆区9676件、林周县8307件、墨竹工卡县6920件、曲水县6660件、尼木县4256件、当雄县3167件，拉萨市直部门1103件。

3.数据来源：在网络办理完成后的评价，占总评价量的99.9%；其他种渠道（短信评价、二维码）评价量不足0.1%。

二、有效差评数据分布及处理情况

1.差评数据情况：2021年9月份，市“好差评”系统收到差评13条，其中：拉萨市人社局13条（5条为自治区参保人员，1条差评为昌都市参保人员，1条差评为那曲市参保人员）。经拉萨市12345政务服务便民热线回访，群众满意率为100%。

2.差评件涉及的办理事项分布情况：产生的13条有效差评的主要原因是：一是市民想查询医保参保数据，软件操作不当，导致市民认为系统有误；二是社保卡制卡问题；三是客服态度不好；四是医保卡余额业务问题。

3.申请人不满意的原因：主要集中在办理社保业务过程中软件操作、电话接通率低、工作人员态度等情况。

4.部门整改情况：各县（区）各部门非常重视差评的整改，第一时间整改并回访，确保评价人得到满意答复，并在整改时限内向拉萨市12345政务服务便民热线回复处理情况。差评回访率、整改到位率、群众满意率均为100%。

与此同时，针对“好差评”主动评价量不高问题，请自治区督查考核组帮助协调解决，一是涉及高频办件事项相关单位的对接，为“好差评”系统全面运用奠定基础。二是及时反馈我市“好差评”在国家政务服务平台的展示数据量，促进更好提升“好差评”工作。

                拉萨三级政务服务大厅政务服务好差评月通报（2021年9月）