拉萨三级政务服务大厅全程帮办工作周报

拉萨三级政务服务大厅全程帮办9月22日至26日，共完成帮办代办事项181件，当场办结率为100%。

一、帮办代办工作

全程帮办窗口受理帮办代办事项181件，其中：医保报销及制卡9件、养老保险1件，老年卡8件，老年优待证8件，社保查询及办理7件，不动产业务14件，准生证办理8件，边防通行证办理58件，违章查询10件，刻/销章办理4件，公积金查询及办理8件，民政业务1件，住建业务11件，水电燃气缴费办理3件，工商业务办理6件，城管业务2件，税务缴费3件，编译业务办理3件，公证业务3件，创业证、失业证办理1件，就业推荐函7件，医师资格证4件。网上办事2件（公积金提取，个人账户支现、清户，个人账户的上账问题的处理）。

二、意见建议

（一）上周整改情况。全程帮办工作人员共收集意见建议2条，一群众投诉拉萨政务网显示不动产登记信息业务可全程网办，但实际本人需到现场办理的情况，已与不动产窗口对接，近期将对全程网办在系统上进行调整。二是大厅咨询办理烟草相关业务的群众较多，大厅未设立烟草相关窗口，经管理科反馈当前烟草相关业务未进驻大厅，但烟草相关业务可通过拉萨市政务服务平台进行网上办理。

（二）本周收集情况。一是在拉萨政务网上“社会团体成立”业务，办理地址录入的是三级政务大厅民政窗口，但经核实办理“社会团体成立”业务需要到拉萨民政局（江苏路3号），造成群众多跑路现象。二是边防通行证的取号可否在咨询台这边取，因办理边防通行证的人数众多，全程帮办必须有三个人在边防证窗口，不能正常开展帮办代办工作。

对于上述问题，我局将及时督促有关科室及部门按照要求进行整改。