强化标准运用 提升技能水平拉萨三级政务服务大厅举办窗口工作人员信息化设备基本操作线上线下培训

为更好服务各族群众，提升拉萨三级政务服务大厅窗口工作人员技能，规范和优化窗口信息化设备操作，针对大厅运行以来工作人员信息化设备操作的薄弱问题和办事效率缓慢问题，以国家职业技术标准为依托，近日，拉萨市行政审批和便民服务局信息科联合新点国泰公司、西藏高驰公司和拉萨净土公司，开展为期4天窗口工作人员设备基本操作培训。参训人员以高分全部通过考核，此次培训取得了较好的成效，有力支撑了便民利企的线上线下政务服务工作。

精准内容 确保规范：拉萨市三级政务大厅举办窗口设备基本操作培训内容首次以《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家智能技术标准》（2020版）职业技能标准的信息化设备基础知识和安全环保知识为范本，其中包括窗口设备操作、窗口设备简单故障常识和安全节能知识三个方面。培训内容根据大厅运行以来操作窗口设备面临的难点和问题设计，较为符合窗口工作人员提升信息化设备操作知识的愿望和需求，非常贴近窗口工作人员操作设备中遇到常见问题的现状。

多策并举 注重实效：窗口信息化设备基本操作培训过程，按照“高标准 严要求 重质量 轻形式”原则，市行政审批和便民服务局组织专人编写培训课件和出题，以“集中培训”形式，对窗口工作人员进行设备操作理论讲解；以“分点培训”形式，对窗口工作人员分5组进行实操培训；以“上门服务”方式，培训教师在窗口就地对无业务窗口工作人员实操培训；以“见缝插针”方式，灵活地如期完成窗口设备操作考核。

明确目标 强化考核：本次培训目标是以“技术硬技能”为辅，以“操作软技能”为主，注重培养窗口工作人员解决问题、自我指导、沟通技能、驱动力、适应能力和灵活性等五项软技能，提升窗口工作人员有效独立操作设备技能和愿望，适应政务服务发展和科技进步要求。培训考核结果是任何科目考试不及格的窗口工作人员可以补考一次，补考仍不及格调离窗口工作。培训对象是以前台窗口工作人员为主，共106人参加培训，考试平均分超过90分，其中女性窗口工作人员考100分共29名，男性窗口工作人员考100分11名，培训考核成效较为明显，基本达到了培训目标要求，未有一名窗口工作人员因培训考试不及格调离窗口，大厅窗口设备操作水平和技能明显提升，解决设备操作问题能力显著提高，大厅的设备操作人为故障下降了80%。